Trabajo Gerencia De Servicio

PLAN DE SERVICIO QUE UTILIZA EL SISTEMA INTEGRAL DE TRANSPORTE PUBLICO PARA PERSONAS MINUSVALIDAS

BUITRAGO PEÑA SANDRA MILENA
GOMEZ MENDOZA IVONNE ALEXANDRA
OCAMPO SALAZAR OLGA YANETH
RODRIGUEZ AGUDELO CESAR ERNESTO

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
GERENCIA DE SERVICIO
BOGOTA
2011
PLAN DE SERVICIO QUE UTILIZA EL SISTEMA INTEGRAL DETRANSPORTE PUBLICO PARA PERSONAS MINUSVALIDAS

BUITRAGO PEÑA SANDRA MILENA
GOMEZ MENDOZA IVONNE ALEXANDRA
OCAMPO SALAZAR OLGA YANETH
RODRIGUEZ AGUDELO CESAR ERNESTO

GONZALO ANDRES BERNAL SARMIENTO
Tutor

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
GERENCIA DE SERVICIO
BOGOTA
2011

CONTENIDO

Pág.INTRODUCCION………………………………………………………………. 4

1. PROBLEMA……………………………………………………………. 5

1. DESCRIPCION ……………. …………………………………............ 5

1.2 FORMULACIÓN……………..……………………………………….. 5

2. JUSTIFICACION………………………………………………………. 6

3. OBJETIVO …………..………………………………………………… 6

3.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………..……… 7

4. MARCOS DE REFERENCIA…………………………………………… 7

4.1 MARCO TEORICO……………………………………………………….

4.2 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………

4.3 MARCOLEGAL…………………………………………………………..

5. CONCLUSIONES……………………………………………………….

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………… 8

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como objetivo conocer el plan de servicio y como aplica en el sistema integral de transporte público, para aquellas personas que cuentan con una discapacidad física de movilidad y así mismo validar si este servicio está altamentegerenciado para determinar si es optimo para estos usuarios y si durante su proceso de creación se tuvo en cuenta la experiencia de estas personas en el uso de este medio de transporte.

Con esta investigación se espera cumplir con los lineamientos de la materia Gerencia de Servicio y así mismo darle la importancia a este importante tema y el valor agregado que tiene.

1. DIAGNOSTICO

Laspersonas con discapacidad han sido tradicionalmente ignoradas y apartadas de la sociedad. De hecho, la discapacidad se asocia a conceptos negativos fruto, en gran medida, de la ignorancia, la superstición, los prejuicios y de una serie de factores culturales que han ido levantando barreras invisibles difíciles de superar.

Este rechazo ha generado síndromes de dependencia, complejos de inferioridad,sentimientos de resignación, aislamiento y exclusión dentro de este colectivo, agravando el problema y restando recursos para que las personas con discapacidad puedan reivindicar sus derechos consustanciales.

A pesar de que en nuestra constitución existen unos derechos fundamentales para personas que presentan algún tipo de discapacidad, la mayoría de estas personas tienen condiciones de vidadeficientes y carecen de acceso a servicios que atiendan sus necesidades básicas, como por ejemplo acceder al medio físico (espacio público, entorno urbano y transporte) y los servicios de información, comunicación y cultura.

En Colombia por cada 100 personas 6,4 presentan limitaciones permanentes, adicionalmente 85 de cada 100 no reciben la rehabilitación que necesitan, por falta derecursos.

Motivados por las circunstancias expuestas anteriormente y teniendo en cuenta la responsabilidad académica y social en nuestra materia de Gerencia del servicio decidimos abordar la problemática de personas en condición de discapacidad en cuanto a movilidad y tratar por lo menos de hacer un planteamiento que valide si es óptimo el acceso al servicio de transporte para estas personas.2. PROBLEMA

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Los discapacitados a veces tienen dificultad para ciertas actividades consideradas por otras personas como totalmente normales, como viajar en transporte público, subir escaleras o incluso utilizar ciertos electrodomésticos. Sin embargo, el mayor reto para los discapacitados ha sido convencer a la...