Trabajo gestión de procesos

TABLA DE CONTENIDO



1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 2
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA 2
1.2. MISION 2
1.3. VISION 2
1.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 3
2. POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA 3
3. OBJETIVOS PARA ALCANZAR LA POLITICA DE CALIDAD 3
3.1. OBJETIVO GENERAL 3
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3
4. CICLO PHVA 4
4.1. PLANEAR 4
4.2. HACER 5
4.3. VERIFICAR 6
5. INFRAESTRUCTURADE LA EMPRESA 7
5.1. DISTRIBUCION DE PLANTA 7
5.2. IMAGEN EN 3D DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL 7
6. TALENTO HUMANO 8
6. MANUAL DE FUNCIONES 11
6.1. EMPLEADOS 11
6.2. ADMINISTRADOR 11
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 12
8. CONTROL DE LA CALIDAD 13
9.1. ANALISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS 16




MANUAL DE PROCESOS SOBRE BOUTIQUE “FASHION VICTIM”

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Fashion victim
SIEMPRE A LA MODA……………….. CON ESTILO

1.2. MISION
Fomentar de la comercialización de prendas y accesorios de excelente calidad que estén a la vanguardia del mercado, apoyados con precios competitivos y con el mejor servicio a nuestros clientes.
1.3. VISION
En el año 2015, nuestra organización será reconocida a nivel nacional como una de lasmejores empresas en comercialización de prendas de vestir y accesorios y contribuyendo de esta manera con el desarrollo económico y social del país.
1.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA


2. POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamosimpulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.
Somos una empresa preocupada por comprender las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, con el fin de prestar el mejor servicio y así garantizar su satisfacción.
Nuestra política de calidad sebasa en la NORMA ISO 9001 que busca la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas.
3. OBJETIVOS PARA ALCANZAR LA POLITICA DE CALIDAD
3.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer mecanismos que permitan identificar los requerimientos de nuestros clientes y sus expectativas actuales y futuras, para consolidarnos en el mercado como una de las empresas más reconocidas enla oferta de prendas y accesorios de calidad acordes a la moda.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Diseñar herramientas para identificar y medir los niveles de satisfacción y desarrollar e implementar planes de mejora permanentes.
• Fortalecer relaciones cliente – proveedor interno para mejorar el desarrollo de la empresa ante los clientes externos.
• Definir y mantener una base de datostotalmente actualizada en lo que se refiere a clientes, productos y precios.
• Implementar una herramienta para dar respuesta oportuna a quejas, dudas, comentarios y sugerencias a nuestros clientes.



4. CICLO PHVA
4.1. PLANEAR
FORTALEZAS DEBILIDADES

• Contamos con recursos económicos necesarios para la apertura del punto de venta.
• Relación estable con los diferentes proveedores.
•Contar con talento humano calificado para la comercialización de los productos.
• Ofrecer productos asequibles al consumidor.
• Venta de productos a la moda.
• Ofrecer productos deficientes
• Tener deudas crediticias para el mantenimiento del punto de venta.
• Dificultad de entendimiento entre el equipo de colaboradores.
• Recibir quejas frecuentes de nuestros clientes.
• Falta de voluntadpolítica en incentivos para el apoyo de la micro, pequeña y mediana empresa en el sector artesanal.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Políticas económicas que ayudan al desarrollo de las pequeñas empresas.
• Oportunidad de exportación.
• Tecnología al alcance

• Problemas socio – económicos para la comercialización de nuestros productos.
• Altos intereses para el pago de los créditos.
• La...