Trabajo grado

TABLA DE CONTENIDO DEL PROYECTO DE ESTADISTICA
1. INTRODUCCION

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. DESCRIPCION

2. FORMULACION

3. DELIMITACION

1. DELIMITACION GEOGRAFICA

2. DELIMITACION CRONOLOGICA

3. JUSTIFICACION

4. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

2. OBJETIVOS ESPSCIFICOS

5. MARCO REFERENCIAL

1. MARCO TEORICO

2.MARCO CONCEPTUAL

6. DISEÑO METODOLOGICO

1. TIPO DE INVESTIGACION

2. POBLACION Y MUESTREO

1. DEFINICION DE LA POBLACION

2. DISEÑO DEL MUESTREO

3. TECNICA DE RECOLECCION DE LA INFORMACION

7. ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS

1. ANALISIS DESCRIPTIVO

1. TABLAS DE FRECUENCIAS POR PREGUNTAS E INTERPRETACIONES

2. GRAFICAS DEFRECUENCIAS E INTERPRETACIONES

3. PROMEDIO,VARIANZA Y DESVIAVION TIPICA

UNIVERSIDAD TECONOLÓGICA DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Titulo del trabajo:
EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LOS CRUCEROS QUE LLEGAN A LA CIUDAD DE CARTAGENA DE INDIAS

1.INTRODUCCION

2. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Identificación del problema

En losúltimos años el mercado de los cruceros ha tomado un gran auge en la ciudad de Cartagena, convirtiéndose en una de las principales actividades turísticas que beneficia la economía de la ciudad, generando así un mayor nivel de competitividad en esta debido a las exigencias que se presentan por parte de los consumidores.

Un factor importante para analizar la permanencia de esta actividad turísticaen la ciudad es la satisfacción de los clientes, para la cual se requiere la evaluación de los indicadores turísticos los cuales permitan evaluar los servicios prestados a los clientes.

El principal reto al que se enfrenta la cuidad con la llegada de los cruceros es ofrecerles una serie de servicio que le permitan cumplir las expectativas de sus clientes, respondiendo rápidamente a lasexigencias de estos.

En la ciudad existen diversos factores que reducen el atractivo de la ciudad, algunos de estos factores según la cámara de comercio son: los baños públicos, los diversos servicios ofrecidos en las playas, señalización pública y vendedores ambulantes.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: 244 CRUCERITAS

3. JUSTIFICACION
Justificación
El Turismo en Colombia es regulado dentro de lasfunciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo del gobierno de Colombia, a veces con el asocio en implementación de políticas de los ministerios de Cultura y Hacienda para promover la economía del país y la generación de empleo para la sociedad colombiana.[]También para articular procesos de identificación, valoración, competitividad, sostenibilidad y difusión del patrimonio culturalcolombiano.[]El gobierno también designó dentro del ordenamiento territorial del país los distritos turísticos de Cartagena de Indias y Santa Marta y especial atención al Departamento Archipiélago de San Andrés y Providencia junto a los Parques Nacionales Naturales de Colombia y los Territorios Indígenas.[
Atender las necesidades de los clientes es una de los puntos mas importantes para el buendesarrollo del turismo en la ciudad e Cartagena , especialmente este punto es muy importante para el buen desarrollo de esta actividad y para saber y entender cuales son las necesidades que tienen los turistas nacionales y extranjeros que llegan a la hermosa ciudad de la ciudad de Cartagena para realizar este análisis debe contar con la información necesaria sobre los clientes que llegan a la ciudad deCartagena
.
4. OBJETIVOS

4.1 General:

Evaluar la satisfacción de los clientes de los cruceros que llegan a la ciudad de Cartagena de Indias, a través de un estudio detallado de todos los factores que intervienen en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, y crear programas o mecanismos de soluciones para éstas.

4.2 Específicos:

• Identificar la calidad de los...