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APRENDIZAJES APLICADOS
1. Punto
EMPRESA CONTACT SERVICE

a. Mapa de procesos










b. Listado de procesos
LOS PROCESOS MISIONALES: son los que están relacionados con la actividad de la empresa, el capital humano con el que cuenta la empresa.
LOS PROCESOS GERENCIALES: conformado por la gerente de la empresa quien es la que se encarga de los procesos legales de la Empresa ytambién encontramos el supervisor de calidad que se encarga de que la atención que se brinda a nuestros clientes se la más óptima.
LOS PROCESOS DE APOYO: son los encargados de contratar al personal, suplir la infraestructura de la empresa, el pago a los empleados y velar porque los equipos se encuentren en óptimas condiciones para el buen desempeño de las laboras.


c. Objetivo de cadaproceso
* Garantizar tiempos oportunos de respuesta.
* Asegurar la efectividad en los servicios ofrecidos.
*Garantizar los recursos, las herramientas y la infra­estructura necesaria para la prestación adecuada del servicio.
*Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
* Asegurar un alto nivel de competencia del talento humano.
*Garantizar la gestión de la seguridad de lainforma­ción mediante un proceso sistemático, desde un enfo­que de riesgo.

d. Grafica de procesos










2. Punto
LÍNEA DE TIEMPO HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL


COLOMBIA









EN EL MUNDO
















3. Punto




















4. punto
DIFERENCIA DE REQUISITOS





Qué es laacreditación en salud
La Acreditación en salud es el logro de niveles superiores de calidad en la atención en salud, enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Colombia (SOGC) del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para qué la acreditación en salud
La adopción de la metodología de acreditación en salud y el logro de la acreditación se traduce para los usuariosen atenciones en salud más humanas y de calidad.







Instituciones Acreditadas en Colombia

Razón social
Entidad pública/Privada
Complejidad
Departamento o Distrito
Hospital Pablo VI Bosa ESE
Pública
Baja
Bogotá
C.P.O. S.A. Centro Policlínico del Olaya
Privada
Alta
Bogotá
Clínica del Occidente S.A.
Privada
Alta
Bogotá
Hospital Universitario Fundación Santa Fe de BogotáPrivada
Alta
Bogotá
Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta ESE
Publica
Media
Bogotá
Hospital Nazareth ESE
Publica
Baja
Bogotá
Fundación Cardio infantil -Instituto de Cardiología
Privada
Alta
Bogotá
Instituto de Ortopedia Infantil Roosevelt
Privada
Alta
Bogotá
Clínica Reina Sofía
Privada
Alta
Bogotá
Virrey Solís IPS
Privada
Media
Bogotá

Funciones del enteacreditador
El ICONTEC funciona como ente acreditador y es el organismo que otorga el certificado a las entidades que manejan los más altos estándares de calidad en sanidad en el país. Los tópicos a evaluar incluyen entre otros: el derecho de los pacientes, acceso a los servicios de salud, atención clínica y soporte administrativo y gerencial.
5. Punto
DIAGRAMA DEL SOGC Y ENTIDADES RESPONSABLES DELFUNCIONAMIENTO DEL SOGC








6. Punto
CUADRO SINÓPTICO DE LA RESOLUCIÓN 1043 DE 2006
Anexo técnico No 1
Manual único de estándares y de verificación
Anexo técnico No 2
Manual único de procedimientos de habilitación
Los especialistas, profesionales, tecnólogos, técnicos y auxiliares, cuentan con el título o certificado expedido por una institución educativa debidamente reconocida porel Estado.

*Solicite la relación de todo el recurso humano asistencial que preste directamente los servicios a los usuarios en la entidad independientemente del tipo de vinculación.

*Solicite las hojas de vida del personal
Relacionado en el listado.

*Verifique que todo el personal de la relación cuente con hoja de vida.

* Verifique que en las hojas de vida se cuente con los...