trabajo inteligencia de negocios TF

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS GLOBALES

MODELOS DE PROCESO DE NEGOCIO
“BMP”

CURSO: INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
EMPRESA: MAKE AND SOLUTIONS E.I.R.L.
Proyecto Empresarial que, como parte del Diplomado en Gestión de Negocios Globales, presentan los alumnos

ALBERTO BUIZA, DAVE WANTDERLEY
CABANILLAS RUBIO, JANET
CAMARENA CÁRDENAS, LEARSY RAQUELRIVERA BELTRÁN, ROXANA

Independencia, Abril de 2015
INDICE

1. Antecedentes de la Empresa
1.1 Presentación de la Empresa
1.2 Visión
1.3 Misión
2. Análisis de Negocio
2.1 Dominio
2.2 Soluciones
2.3 Requerimientos
2.3.1 Requerimiento de Negocio
2.3.2 Requerimiento de Stakeholder
2.3.3 Requerimiento de Solución
2.3.3.1 Requerimientos Funcionales
2.3.3.2 Requerimientos noFuncionales
3. Técnica
3.1 Modelos de Proceso de Negocio
3.2 Definición
3.3 Ventajas
3.3.1 Ventajas Competitivas
3.3.2 Ventajas Económicas
3.4 Pasos del BPM















1. Antecedentes de la Empresa
1.1 Presentación de la Empresa
Somos actualmente únicos representantes autorizados en el Perú, desde el 1 de marzo de 2012, de la marca de LAVADORAS ID de origen italiano, poseemos los certificadosde origen de todos nuestros productos, es por ello que  garantizamos la calidad de nuestras máquinas, hechas para un trabajo fuerte y permanente, proveemos de todos los repuestos que nuestras máquinas necesiten, ofrecemos un servicio post venta de alta calidad y confianza, es por eso que cada vez más empresas nos prefieren, entre nuestros clientes tenemos hoteles, lavanderías en cadena, hostales,hospitales, clínicas, campamentos mineros, centros de instrucción, entre otros.
1.2 Visión
Ser reconocidos en el mercado nacional e internacional amparados siempre por productos de calidad, excelente servicio e innovación permanente.
Principales proveedores:
Italia (ID)
Francia (Secadores, calandrias, lavadoras)
EEUU (Repuestos)
China (Repuestos)
Principales Clientes:
Hospitales
Clínicas
PymesRestaurant
Hoteles
Sector minero, textil, minero y lavandería


1.3 Misión
Somos una empresa dedicada a la comercialización de equipos de lavandería de avanzada tecnología, confiables y efectivos; satisfaciendo las necesidades de los clientes del sector privado y estatal, garantizando continuo desarrollo en el mercado actuando con gran flexibilidad y dinamismo amparados por un equipo deprofesionales.
2. Análisis de Negocio
2.1 Dominio
El área objeto de análisis de MAKE AND SOLUTIONS E.I.R.L. para este caso sería Servicio de Atención al Cliente. Ya que, los pedidos solicitados por sus clientes no son entregados en el tiempo coordinado a causa de que la persona encargada de recibir los pedido no cuenta con suficiente recursos , y además las maquinas( PCS) no cuentan con un mantenimientoadecuado y constante. Además, otra causa que perjudica a nuestros stakeholders es la falta de confianza en nuestro proveedor, ya que los productos tienden a llegar fuera de la fecha indicada, ocasionando desprestigio para nuestra empresa (MASOL).

2.2 Soluciones
Contar con Pcs bien equipados y con tecnología de acuerdo al negocio (programas MS office 2010).
Trabajadores bien capacitados enatención al cliente.
Considerar el tiempo de “entrega” de nuestros proveedores para no fallar a nuestros clientes y entregarles sus equipos en tiempo acordado. Además, se tendrá en cuenta los equipos en STOCK para dar respuesta rápida a nuestros clientes cuando sea necesario.
2.3 Requerimientos
2.3.1 Requerimiento de Negocio
Este proyecto ha sido iniciado con el fin de fidelizar a los clientes graciasa la buena atención que brindaremos, debido a que la empresa desea ser líder en el mercado de las Lavadoras Industriales y Especializadas y afines, contando con tecnología alta, brindando servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los stakeholders, además de contribuir con el cuidado del medio ambiente.
2.3.2 Requerimiento de Stakeholder
Cumplir con el tiempo establecido de...