Trabajo intergrador

CURSO:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEMA:
TRABAJO INTEGRADOR

DOCENTE:
MARÍA TERÁN IPARRAGUIRRE





ÍNDICE
Contenido











RESUMEN EJECUTIVO

Para realizar este trabajo el grupo escogió la empresa: Hostal Solari ***, ubicado en el corazón de Trujillo (Jirón Diego de Almagro N° 715). En este trabajo conoceremos varios aspectos del comportamientoorganizacional de la empresa. Al finalizar daremos nuestras conclusiones y lo que hemos aprendido durante todo el curso y de este trabajo integrador.




















INTRODUCCIÓN
Hoy en día la cultura es el conjunto de entendimientos importantes que los miembros de una comunidad tienen en común. La cultura organizacional es un sistema de valores y creencias compartidos; la gente, laestructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control interactúan para producir normas de comportamiento. Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al éxito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la gente que desempeña rolesesenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades más importantes de la administración es dar forma a los valores y normas culturales.


















I. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN EL HOSTAL SOLARI ***

a) ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Los primeros antecedentes de la construcción de este hostal se remontan al año 1967, cuando la familia Alva Solaricompró un cuarto de manzana de las calles Ayacucho y Almagro, en las cuales construyó un edificio de tres pisos inicialmente destinado al alquiler de consultorios. Posteriormente, en 1997, la familia Alva Solari decide convertir el edificio en un hostal 3 estrellas; sin previa planificación. Actualmente este establecimiento desarrolla sus operaciones bajo una administración netamente familiarliderada por Marcela Solari (Gerente General).

b) DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE SOLARI ***

Alojamiento
Reservas de pasajes
Mensajería
Señal de internet inalámbrico
Lavandería
Cambio de moneda extranjera
Confirmación de vuelos
Servicio de taxi
Servicio de cafetería
Servicio de fax
Cable mágico
Caja de Seguridad

c) EL MERCADO EN EL QUE SE DESENVUELVE
Para poderidentificar las competencias del Hostal Solari *** debemos tener en cuenta cuáles son sus ventajas y desventajas, por eso realizamos un FODA para que mediante esto nos ayude a identificar cuáles pueden ser sus posibles competencias ya sea de manera directa o indirecta.
FORTALEZAS
Ubicación “Centro histórico de Trujillo”
Se encuentra al frente del centro de convenciones “Los conquistadores”Calidad de Servicio
La renovación de las instalaciones del hostal
Ambiente acogedor.
Precios bajos.

OPORTUNIDADES
El crecimiento económico en la ciudad.
Los congresos en el mes de octubre.
La utilización del internet para hacer reservas.
Tiene clientes fijos y satisfechos.

DEBILIDADES
El espacio pequeño de los baños.
Falta de publicidad.
Concesionario: cafetería.
Imposibilidad decrecimiento a nivel infraestructura.

AMENAZAS
Aparición de nuevos hostales.
Desinformación por parte de los taxistas.
Fenómenos naturales.
Inestabilidad económica.





CLIENTES:
Público en general:
El segundo tipo de cliente es el turista interno (nacional) que deseé disfrutar de actividades en un lugar seguro, acogedor y que le guste los sitios arqueológicos.

Público objetivo:corporativo:
El primero y el más importante está conformado por los clientes corporativos que desean tener una estancia temporal en Trujillo en un lugar tranquilo con todos los servicios de un hostal, con las facilidades realizar negocios en la ciudad.

PROVEEDORES:
Mercado central
Mercado mayorista
Distribuidores de gaseosa: Coca cola company
Panadería Fito pan, del centro
Librería e...