Trabajo Investigaci n Cualitativa FINALok




Materia: Investigación Cualitativa
Profesor: David Herrera
Trabajo: Propuesta de Investigación Cualitativa
Equipo: 6
Elaboró: Moisés Vaca Arizmendi
Francisco Flores
Abraham Méndez Hernández
Alma Fuentes Jiménez
Berenice Yazmin Hernández Correa
Julio Salvador Simental











Propuesta de Investigación Cualitativa

Servicio de Limpieza




Contenido


1) Tema de Interés
2) Contextodel problema
3) Importancia del estudio
4) Definición de conceptos
5) Objetivo de la investigación
6) Diseño de la investigación
7) Marco teórico
8) Método de recogida de datos
9) Estudio piloto
10) Análisis de datos
11) Calidad de los datos
12) Ética
13) Limitaciones del estudio
14) Diseminación de los hallazgos
15) Calendario de la investigación
16) Conclusiones
17) ReferenciasTema de interés

Conocer las necesidades que debemos de cubrir en la prestación del servicio de limpieza, analizando tanto a nuestros clientes como al personal y los artículos necesarios para dar un servicio personalizado y adaptándonos a circunstancias particulares.

Historia de la empresa

La empresa Cleanly fue fundada el 15 de noviembre de 2009, cuenta con una oficina ubicada Vía José LópezPortillo No. 222 y 226, Coacalco, Estado de México. Nuestra empresa siempre a buscado y cuenta con módulos de información y atención al cliente, ubicados en Plaza las Flores y Power Center.
Desde que fue fundada, la prioridad de Cleany a sido atender oportuna y eficazmente los requerimientos de limpieza de nuestros clientes. asegurándonos de proporcionar un servicio de calidad que logre lasatisfacción y preferencia de todos los clientes a un costo muy razonable.

Nuestros clientes gozan de un trato personalizado y adaptado perfectamente a sus circunstancias particulares.
Actualmente la empresa cuenta con 400 clientes clientes en la zona de Coacalco de los cuales 250 de ellos utilizan el servicio habitualmente (5 veces por semana), 100 lo realizan regularmente (3 veces por semana), y 50 lohacen esporádicamente (que va desde 1 hasta 5 veces al mes).
Contexto del problema

Existen muchas empresas dedicadas al servicio de limpieza del hogar debido a la competencia que presenta nuestro mercado, debemos de generar una nueva estrategia que nos diferencie de las demás logrando con ello mayores ingresos. Para ello buscaremos que la prestación del servicio, debe de contar con un tratopersonalizado y orientado a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes, para ello también necesitamos que el personal y artículos utilizados que tenemos, debe de cumplir con estos requerimientos y es por ello que necesitamos realizar una investigación cualitativa que nos permitan conocer a cada uno de nuestros clientes y colaboradores.

Importancia del Estudio

Al realizar estainvestigación será determinante para la toma de decisiones por parte de la dirección de la empresa Cleanly ya que obtendremos información relevante como el porcentaje de mercado al que podemos llegar, es decir cuántas personas de la zona de Coacalco están dispuestas a pagar por este servicio y además que es lo que están buscando para satisfacer sus necesidades en el ámbito de limpieza, talescomo actividades a realizar dentro de sus hogares, como aspectos de seguridad para poder
contratar a nuestro personal en los hogares. Esta información es de suma importancia para nuestra empresa ya que además de obtener requerimientos suficientes para cumplir con las expectativas de nuestros clientes esto nos aportará información para la contratación y capacitación de nuestro personal, además deimplementar paquetes de limpieza de acuerdo a lo que el cliente requiere tomando referencia a necesidades personales y muy particulares. Por otro lado buscando ser la primera opción para la gente que requiere el servicio, garantizando satisfacción al 100% buscando que estos a su vez nos recomienden para ampliar nuestra cartera de clientes.

Definición de conceptos

En base a los diagnósticos...