Trabajo Investigacion Comercial De Un Gimnasio

NIVEL DE SATISFACIÓN DE USUARIOS DE UN GIMNASIO

OBJETIVO GENERAL:
• Determinar que factores influyen a la hora de elegir un gimnasio
• Que hace que un usuario se decante poruno u otro centro
• Que hace que un individuo deje de ser usuario

FASE PRELIMINAR (búsqueda de información):
1 análisis de gimnasio actuales(centros deportivos) basándonos en lapublicidad (web) nos fijaremos en lo que destacan para llamar la atención de los posibles clientes.
2Que factores generalmente se emplean para medir el nivel de satisfacion de unusuario.

ANALISIS DE LOS CENTROS DEPORTIVOS(a través de la publicidad):
• Calidad de vida,salud,belleza,diversión
• Me están vendiendo todo tipo de actividades,seguimientopersonalizado
• Servicios complementarios,lavandería,solárium,…
• Tecnología,instalaciones modernas,limpieza,amplitud
• Promociones,facilidades de pago,descuentos a grupos,familias,…
•Movilidad,otros centros….


ANALISIS DE LAS VARIABLES PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE:
• Existen quejas,cuales,por qué,…
• Seguimiento de faltas,bajas,motivos…interesarnos
•Seguimiento de los nuevos clientes
• Seguimiento del cliente fiel,interesarnos por él,…
• Estar atentos a lo que ofrece la competencia
Con estas variables tenemos que ser capacesde priorizar las áreas que son problemáticas

SOBRE QUE TEMAS VAMOS A PREGUNTAR:
• Sobre el nivel de atención recibida,respecto a las areas con las que trate el cliente
• El nivelde conocimiento de nuestro personal.
• Sobre la resolución de los problemas planteados
• Conocer una valoración sobre cada uno de los servicios y actividades


QUE ME INTERESA AMÍ SABER SOBRE EL USUARIO:
• Edad y sexo
• Motivación principal del usuario
• Horarios,actividades,días y franjas horarias
• Tarifas,cuotas,en función del perfil del cliente