Trabajo investigacion

Introducción

La empresa denominada “Constructora Arquinge” está dedicada a prestar servicios integrados de arquitectura, ingeniería, provisión, construcción, montaje y gestión de obras civiles, enel desarrollo de proyectos inmobiliarios y turísticos.
La empresa trabaja con el apoyo del Departamento de Sistemas la cual supervisa el funcionamiento y mantenimiento de todos los equipos decomputación. Al momento de que los usuarios de los equipos computacionales se les presenten desperfectos a nivel de software o hardware se disponen a realizar solicitudes para de arreglo al departamento desistemas por vía telefónica, correo o personalmente. El personal que recibe la solicitud anota en una pizarra la solicitud por la cual destaca el usuario, descripción de la falla, fecha y hora delreporte. Después de ser resuelta la falla, la solicitud es borrada de la pizarra.
El proceso anteriormente descrito se realiza de manera manual y si ningún rastro en el historial de las soluciones quepresta el servicio del Departamento de Sistema a la empresa “Constructora Arquinge”.
A raíz de la problemática planteada, se desarrollara un nuevo Sistema de Información para sOlución de Fallas enEquipos Computacionales, la cual lleva por siglas “SOFEC” que permitirá realizar las funciones de registro, modificación, eliminación y consulta de:
Solicitud de servicio para resolver una fallaEstado de una solicitud
Verificar si anteriormente a ocurrido la misma falla
Soluciones dadas en las fallas
Solución mas eficaz, en caso de que la(s) solución(es) registrada(s) no resulte(n).Soluciones aplicadas a las fallas
Además, el sistema SOFEC emitirá dos reportes indicadores de gestión de solución de fallas. Los reportes serán:
Numero de fallas del mismo tipo, presentadas en un lapso detiempo dado, para un mismo tipo y/o marca de equipo.
Solicitudes de servicio en diferentes estados de atención, en un tiempo dado.
El estudio del sistema se iniciará en la segunda función del...