Trabajo Lau111


 ¿Cómo es el procesos de gestión de clientes: Descripción, elementos, objetivos e indicadores?. Aplicarlo a departamento de atención al cliente.
En el proceso de gestión de clientes se tiene quetener en cuenta elementos importantes como lo son, la preventa , la venta, gestión de servicio al cliente y la pos venta
La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado,es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con elfin de satisfacer mejor las expectativas.
Las ventas: consiste otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestiónde contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.).
Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirseconocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados.
La posventa: en esta etapa se provee asistencia alcliente, en especial a través de la implementación de servicio de atención el cliente

2. Explique la relación de los procesos de gestión con las perspectivas de clientes, financiera, de aprendizaje ycrecimiento.
Las perspectiva de l los clientes se basa más que todo en la satisfacción de estos tiene relación con los procesos porque los dos tienen un mismo fin que es de satisfacer al cliente,la rentabilidad de este, Los que nos lleva a la adquisición de nuevos clientes
Aprendizaje y crecimiento esta se basa en el crecimiento que tiene la organización por medio de sus empleados, lamotivación. La productividad entre otros esto con relación a los procesos de gestión es muy importante porque si se mantiene a el empleado presta un mejor servicio a la hora de realizar su labor con los...