Trabajo Lider Final



Lider






Integrantes: Profesor: José Robert Molina
Linda Arriola Fecha: 29/11/2014
Paula Carreño
Félix Sepúlveda
Francisco Rodríguez
Víctor Venegas
INDICE


Introducción 3
A.A) Descripción general de la empresa. Rubro a que se dedica. Productoso servicios que comercializa 4
A.B) Características generales del Área de ventas de la empresa. 6
A.C) Principales clientes y mercados donde comercializa sus productos. 9
A.D) Debe contener entrevistas para Evaluar a través de: 1) la fuerza de venta, 2) los clientes y 3) personal administrativo de la empresa, las fortalezas y debilidades de los procesos de venta. Lista de reclamos, problemas uobjeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de venta: vendedores, personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa 10
A.D) Lista de reclamos, problemas u objeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de venta: vendedores, personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa 12
A.D) Lista de reclamos, problemas u objeciones quereciben los personajes involucrados en el proceso de venta: vendedores, personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa 13
A.D) Lista de reclamos, problemas u objeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de venta: vendedores, personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa 14
A.E) Analizar la importancia e impacto de las debilidades delproceso de la venta. 15
A.F) Macro-entorno Externo: PESTA 17
A.F) Cada Uno de estos factores debe ser clasificado como una Oportunidad o una Amenaza 20
F) Micro Entorno Externo: Competencia 21
A.F) Micro Entorno externo: Proveedores 24
A.F) ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER. 27
A.F) Clientes Macro Segmentación 30
A.F) Clientes: Micro Segmentación 31
Variable Geográfica: 31
Variable Demográfica:31
Variable Conductual: 31
A.F) Foda Interno Lider 32
2. Objetivos 33
2.1 Objetivos Comerciales 33
2.1.1 Cualitativos 33
2.1.2 Cuantitativos 33
2.2 Objetivos Financieros 34
2.2.1 Cualitativos 34
2.2.2 Cuantitativos 34
3. Estrategias 36
3.1 Matriz Porter (Estrategias Genéricas) 36
3.2 Matriz Ansoff 37
3.3 Matriz BCG 38
3.4 Estrategias Competitivas 39
3.5 Estrategias de Mercado Meta 40
4. Tácticaso Marketing Mix 7 P 41
Producto: Tipo de Bien 41
Precio: 42
Plaza: 43
Promoción: 44
Persona: 45
Evidencia física: 45
A.G) Cuantificar los problemas o conflictos detectados. Establecer cuadros y gráficas cuantitativas 46
h. Analizar los problemas y establecer probables causas que ocasionan los problemas o conflictos con los clientes. 52
i. Proponer soluciones a los conflictos u objeciones de losclientes. PAULA 53
j. Establecer costos probables de las soluciones propuestas VICTOR 54
k. Desarrollar una carta Gantt que permita visualizar los conflictos y problemas, su importancia en las relaciones con los clientes, causas probables y soluciones propuestas 58
CONCLUSION 60

Introducción

Este trabajo intentara dar a conocer una visión global de conceptos, definiciones y aplicaciones referentea marketing de una de las empresas más reconocidas a nivel nacional, supermercados Líder, perteneciente a la cadena de retail más grande a nivel mundial, la estadounidense; “ Walmart “

En nuestro desarrollo y aplicaciones intentaremos dar a conocer todas aquellas características y atributos que nos servirán como marco referencial para el estudio de nuestra carrera. Así, por ejemplo, revisaremossu estrategia comercial, tipos de clientes, Foda, Pesta (sirviendo para dar respuesta y soluciones a las amenazas y debilidades) etc.

En el presente informe desarrollaremos una entrevista a vendedores, administrativos y clientes del supermercado con preguntas cerradas y abiertas, para una evaluación a través de la fuerza de venta en los procesos y gestiones que Líder aplica en esto.

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