trabajo lima gas

Resumen ejecutivo
La gerencia de operaciones tiene como finalidad tomar decisiones con el fin de lograr eficiencia para el servicio o bien final al cliente. Para esto, se debe contar con diversas estrategias que generen actividades a fin de lograr un objetivo.

1. La empresa
1.1. Visión y Misión1
La visión de Lima Gas es “ser líder en el servicio eficiente para la comercialización decombustibles gaseoso”.
Su misión es desarrollar “un trabajo sincronizado en base a procedimientos y estándares en permanente mejora, operado por un equipo humano comprometido con la superación de las expectativas de nuestros clientes y consumidores”.
1.2. Productos
GLP envasado
Tiene cobertura a sectores domésticos y medianamente consumidores del mercado industrial, la cual en términos cuantitativosrepresenta el 70% de la facturación total de Lima Gas. Tiene presentaciones por medidas de:
Balón de 5 Kilogramos
Balón de 10 Kilogramos
Balón de 15 Kilogramos
Balón de M15 automoción (aluminio)
Balón de 45 Kilogramos




GLP granel
Dirigida a grandes consumidores o entidades como: grifos, restaurantes, hoteles, cadenas, etc. Esta representa el 30% de participación y facturacióntotal. Consiste en “inyectar” el gas en los tanques que Lima Gas concesiona a cada una de las empresas; es decir, es la presentación a granel.


1.3. Estructura organizacional
2. Estrategia Empresarial
Lima Gas busca darle un valor agregado a su producto realizando una estrategia de diferenciación en cuanto al servicio que ofrece. Tiene como estrategias seguimientos al cliente de modo que secerciora que las instalaciones realizadas por ellos se encuentren en buenas condiciones.
La empresa practica dos formas de comercializar del GLP: mediante el envasado de balones de gas y las ventas a granel. Si bien el producto es poco diferenciado, ya que todas las empresas formales ofrecen el mismo producto,
Los tanques a granel que se emplean en el sector industrial, las dimensiones de losmismos exceden en tamaño por lo que no muchas veces encaja con el espacio con el que cuenta el consumidor, es por ello que Lima Gas busca adecuar las instalaciones a las necesidades del cliente, brindando así un servicio más personalizado, realiza visitas previas para encontrar una forma en que el producto encaje de la mejor manera sin poner en riesgo la seguridad del cliente.
También, lossupervisores realizan visitas continuas para revisar el estado del tanque, verificando así el nivel en el que se encuentra el GLP para abastecer a su cliente si es necesario o para revisar posibles fugas, averías, etc.
En este rubro el tema de seguridad es muy exigente, por lo que Lima Gas también cuenta con servicios de mantenimiento constantes, de ese modo se anticipa ante posibles siniestros quepueda desencadenar alguna fuga o falla en los tanques.
3. Análisis de Estrategias
3.1. Gestión de calidad






Las exigencias de los clientes se basan respecto al peso, presentación y tiempo de entrega de los productos.
En la actualidad, Lima Gas no cuenta con un sistema de gestión de calidad plenamente implantado. En conversaciones con el Gerente de Operaciones, Ricardo Millones, se dedujoque esto se debe a la alta competencia con la que se debe lidiar por parte de las empresas informales.
Sin embargo, la compañía está trabajando en un proyecto para la adecuada implementación de un sistema de calidad que trate los procesos más críticos de la empresa, como el proceso de compra de gas que recibe para asegurarse que éste sea de la misma calidad siempre, el proceso de envasado através de la adquisición de balanzas certificadas y un proceso automático en el área de pintado de balones para lograr una mayor eficiencia. Asimismo, se planea implementar un sistema de mantenimiento preventivo antes que correctivo.
Actualmente se tiene 4 puntos de control de la calidad:
La tara: pesar el balón vacío para así obtener siempre los balones con el peso exacto. Para esto, se buscará...