Trabajo Mar

SEMANA 1. POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RRECUPERACION DE CARTERA
ACTIVIDAD SEMANA 1.

















MARCELA ARRUZA JIMENEZ














SENA
SENA ADMINISTRATIVA
AREA ADMINISTRATIVA Y CARTERA
PALMIRA
2015
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RRECUPERACION DE CARTERA



MARCELA ARRUZA JIMENEZ












ACTIVIDAD SEMANA 1









ANGELICA MARIA HELENAGORDILLO RODRIGUEZ








SENA
SENA ADMINISTRATIVA
AREA ADMINISTRATIVA Y CARTERA
PALMIRA
2015
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RRECUPERACION DE CARTERA


CONTENIDO

Pág.Y
1. INTRODUCCIÓN 13
2. OBJETIVOS 14
2.1 OBJETIVO GENERAL 14
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14
3 ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN YRECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS 15
4. COMO RESULTADO DE LAS LECTURAS E INVESTIGACIONES DE CAMPO REALIZADAS, ELABORE UN RESUMEN DE UNA (1) PAGINA, SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE 16
6 LEA Y ANALICE CUIDADOSAMENTE EL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNAINSTITUCIÓN FINANCIERA, ELABORE UNA SÍNTESIS QUE INCLUYA LOS PUNTOS FUNDAMENTALES DE SU CONTENIDO. 18





1. INTRODUCCIÓN

Toda organización necesita de un buen proceso administrativo para así garantizar su eficiencia y eficiencia frente a sus competidores y entorno donde se encuentran. Para ello es necesario de 4 etapas necesarias para el cumplimiento de sus objetivos las cuales son: planeación,organización, ejecución, dirección y control.





































2. OBJETIVOS




2.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer la políticas administrativas de cómo se debe de recuperar cartera y que proceso debemos hacer para este.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir este proceso por medio de un mapa conceptual dando a conocer todo el proceso de este.
Miraremos todos los procesos a seguir pararealizar una muy buena gestión.



























3. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.




































4. COMO RESULTADO DE LAS LECTURAS E INVESTIGACIONES DE CAMPO REALIZADAS, ELABORE UN RESUMEN DE UNA (1) PÁGINA, SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DELSERVICIO AL CLIENTE


Es un conjunto de actividades que ofrece una organización o empresa ya sea pública, privada, multinacional , industrial o de servicios sea cualquiera que sea las tareas que se ejecuten todos los miembros de esta están implicados en la atención al cliente, con el fin de que este consiga el producto en el momento y lugar adecuado. 

Hoy en día no es una decisión optativa, es unade las ventajas competitivas más importantes para establecer entre una y otra organización como clave del éxito o fracaso, las formas de impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma. Todo aquello que apliquemos a un área de la empresa es aplicable a las demás, estén directa o indirectamente implicadas en el servicio al cliente y todas las actividades que liguen ala empresa con sus clientes constituyen el servicios al cliente.

En la búsqueda del posicionamiento en el mercado debemos entrar en la mente del consumidor, siendo como una prioridad satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios para conseguir su preferencia, lealtad y elección. 

Cuando una organización desarrolla sistemas y procesos hace posible prestar el servicio, que permitan no sólocumplir ya que los clientes esperan que les ayude a entender y poder disfrutar de los beneficios del producto o servicio adquirido. Si las relaciones de largo plazo se derivan de un servicio continuo implicando ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y profesional todo el tiempo. 

Para que una organización tenga éxito debe tener en cuenta muchos criterios como son la reducción costos, la...