Trabajo Marketing (Servicio)

Rene Gonzalez.

Asignatura: Marketing
Profesora: Evelyng
Tema: Segundo informe.

INDICE

Introducción………………………………………………………..…………………..............................3
Resultados de encuestas aplicadas……………………….……………………………………………..4 – 14
Definición de producto o servicio……………………………..……………………………………….…15
Soporte físico…………………………………………………………………………………….15Cliente……………………………………………………………………………………………….15
Gestión Interna………………………………………………………………………………….15
Beneficio básico……………………………………...………………………………………..16
Producto genérico……………………………………………………………………..………16
Producto esperado…………………………………………………………………………….16
Producto aumentado………………………………………………………………..….…..16
Producto potencial…………………………………………………………………………….16
Decisiones Estratégicas………………………………………………………………………………….....…16
Atributos……………………………………………………………………………………….....16Beneficios………………………………………………………………………………………….16
Marca………………………………………………………………………………………………..16
Presentación………………………………………………………………………………..……16
Rotulado……………………………………………………….……..……………………….....17
Servicio adicional……………………………………………………………………..……….17
Definición de Marca……………………………………………………………….…………………………….18
Logotipo………………………………….…………………………………………………………18
Isotipo……………………………………………………………………………………………….18Fenotipo………………………………………………………….…...…..………………………18
Gama cromática…………………………………………………………………………………18
Diseño…………………………………………………………………………………………..…..18
Conclusiones………………………………………………………………………………………………………..19

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en la ciudad de los Ángeles no se encuentra ningún establecimiento que ofrezca un servicio como el de nuestra empresa. Es por esa razón que hemos decidido llevar a cabo nuestra idea de negocio que principalmente está dirigida a toda la comunidad estudiantilde nivel superior de un grupo socioeconómico medio, medio bajo. Por ese motivo, es que pretendemos desarrollar una ventaja competitiva hacia nuestros clientes.

Dentro del segundo informe de la empresa de servicio home express podrás encontrar el análisis de un estudio de mercado, realizadas a 50 personas .donde se puede distinguir la tabulación de los datos, representación gráfica yanálisis de las distintas preguntas que fueron incluidas en la encuesta a estudiantes de las distintas instituciones de la comuna de los Ángeles.

Luego, se detalla los niveles de nuestro servicio, el servicio central, el proceso de Servucción, el servicio aumentado ,el servicio potencia y servicio genérico que pretende expandir la empresa.

A continuación, analizaremos las distintas decisionesestratégicas que nuestra empresa ha evaluado para así entregar mejores beneficios y calidad a sus clientes .los cuáles son sus atributos y beneficios ., marca, presentación , rotulado, y servicio adicional..

Finalmente, se encuentra con mayor detalle los componentes de la marca analizando diversos factores como: fonotipo, logotipo,isotipo,gama cromática y el diseño gráfico, el cual se basaen un estudio del significado de los colores en el marketing.

RESULTADOS ENCUESTAS APLICADAS

I. ¿Estudias en la educación superior?

A) Tabulación:
Respuestas: | Total |
Si | 48 |
No | 2 |
| 50 |

B) Gráfico:

C) Análisis: El 96%de los encuestados si pertenece a alguna institución de educación superior y que actualmente se encuentra cursando alguna carrera.II. ¿Eres de los Ángeles?


A) Tabulación:
Respuestas: | Total |
Si | 16 |
no | 34 |
| 50 |

B) Gráfico:

C) Análisis: El 68% de los encuestados no pertenece a la comuna de los Ángeles, lo que significa que pertenecen a diversas localidades como: Laja, Nacimiento, Negrete .Cabrero, entre otras.

III. ¿Cuál es tu principal inconveniente?

A) Tabulación:Respuestas: | Total |
Lugar para comer | 9 |
Lugar para descansar | 41 |
| 50 |

B) Gráfico:

C) Análisis: El 82% de los encuestados necesita un lugar para descansar.

IV. ¿En qué jornada tienes mayor cantidad de tiempo...