Trabajo Marketing


INDICE
INTRODUCCIÓN …............................................................................................................ 3
NORMAS DE SERVICIOS …................................................................................................ 4
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS EN ARICA Y PARINACOTA............................................... 5-6
COMPOSICION DE LADEMANDA....................................................................................... 7
PERNOCTACIONES.............................................................................................................. 8
DEMANDA DE LLEGADA DE PASAJEROS............................................................................. 9
TOTAL DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO EN LAS PROVINCIAS DE
ARICA YPARINACOTA...................................................................................................... 10-11
SERVICIOS DE ESTABLECIMIENTOS.................................................................................... 12
INSTALACIONES PARA CONGRESOS Y CONVENCIONES..................................................... 13
ATENCION DE USUARIOS OFICINA DE INFORMACIONES SERNATUR ARICA(AÑOS 2005-2009)............................................................................................................ 14-15
OBSERVACIÓN DEMANDA-OFERTA.................................................................................... 16
CONCLUSIÓN...................................................................................................................... 17BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................... 18


INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene como objetivo detallar de forma interna el turismo en Arica y Parinacota. Escogimos este tema porque consideramos innovador aprender de una región que cuenta con un sistema de calidad en cuanto a servicios turísticos y además, un impecable servicio dealojamiento, ya sea hotel, motel, resort, apart hotel, hostal.
Por otro lado, buscamos analizar la oferta y demanda turística en el ámbito relevante de la región escogida, agregando variables de demanda, ya sea flujos, gastos de turistas y de oferta, tales como el día de camas disponibles en los servicios de alojamiento y los servicios de actividades que se relacionan con este ámbito turístico.NORMAS DE SERVICIOS
En primera instancia, el propósito del sistema de calidad turístico se relaciona con una serie de normas y un sistema de certificación de calidad que brinda transparencia al mercado competitivo al cual se incrementa. De esta manera, es posible que los usuarios reciban una herramienta eficaz para elegir entre una variada oferta en función de diversos factores (homogéneos,objetivos).
El procedimiento normativo es financiado por la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), próximamente llevado a cabo por el Instituto Nacional de Normalización (INN) en conjunto del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), con el propósito de regir servicios de alojamientos, agencias de viaje, operadores y guías turísticos.
De esta misma forma, el sistema de calidad en Chile esreconocido como un medio eficaz que asegura calidad en sus servicios, precisamente por los turistas que visitan esta región.
El SERNATUR a principios del año 2002, se encargo de elaborar una norma que cumpliera con la clasificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico, para ello, se creo la norma chilena oficial "NCh2760". Esta implica la relación de establecimientosde alojamiento en determinada región, tales como:

HOTEL: Establecimiento el cual presta servicios de alojamiento turístico en habitaciones o en otro tipo de unidades habitacionales, en menor cantidad, siendo privadas, en un edificio o siendo independientes del mismo, pero constituyendo siempre del mismo haciendo de su entrada exclusiva.
Además, cuentan con atención las 24 horas, cafetería...