Trabajo Marketing

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12 DE OCTUBRE DE 2000

Procter & Gamble de Italia: El lanzamiento de
Pringles (A)

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No podemos estancarnos ahora, no después de todo el trabajo que hemos realizado. La
Unidad de Negocios Global (UNG) comprende nuestra visión; ellos no nos han criticado en
nada. Pero requieren que decidamos qué dirección se necesita tomar. Hemos estado
examinando variasalternativas desde hace meses. El plazo ha concluido y debemos tomar una
decisión: ¿Cuál debe ser nuestra estrategia de lanzamiento? La UNG está aguardando nuestras
conclusiones finales y no hay tiempo que perder si deseamos estar en el mercado dentro de
ocho meses. Reveamos el trabajo que hemos estado realizando; será la prioridad del próximo
lunes por la mañana, nos reuniremos y decidiremos.Era un caluroso viernes de agosto de 1998 cuando Paola Aruta, directora de marketing de P&G, a
cargo del equipo de trabajo formado para el lanzamiento de Pringles, concluyó la reunión exhortando
con estas palabras a sus integrantes antes de salir de la sala de reuniones.

tC

Emanuele Carando, gerente de marca para el nuevo producto, recogió la carpeta que contenía el
material del proyectoy se dirigió a su oficina con una expresión de angustia en su rostro. Él había
estado en el proyecto desde su comienzo y se sentía más involucrado que los demás. Carando creyó
en las ideas que había desarrollado el equipo pero, alterar la estrategia que la UNG les había
proporcionado un gran cambio de dirección porque esa estrategia había sido exitosa hasta ahora y
por casi 10 años en 20mercados diferentes. "¿Era realmente posible –pensó Carando- que -como
siempre sucede- los italianos seamos tan diferentes de los demás?"

No

De regreso a su escritorio Carando se sentó perdido en sus pensamientos y miraba fatigosamente
el montón de documentos que aumentaban conforme avanzaba el proyecto. Había leído y analizado
toda esa pila de papeles al menos mil veces... y ahora debíahacerlo otra vez. Resoplando e
indiferentemente abrió la primera carpeta: era la investigación sobre tendencias de los hábitos de
comida en Italia.

Carando abrió inconscientemente un tubo de Pringles que había quedado en su escritorio y
comenzó a llevarse algunas papas fritas a la boca. Mordisco a mordisco, su humor empezó a
cambiar. "Hmm. . .," pensó, " es verdad; realmente estas me ponen debuen humor."

Procter & Gamble

Do

Procter & Gamble (P&G) se fundó en 1837 en Cincinnati, Ohio. Con una estrategia innovadora y
una comprensión íntima de las necesidades del consumidor, la preocupación de esta empresa
familiar era volverse uno de los más importantes negocios de productos de consumo del mundo. En
1999, P&G distribuía más de 300 marcas a más de 5.000 millones deconsumidores en 140 países,

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El caso de LACC número es la versión en español del caso de HBS número 9-601-070. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administraciónbuena o
deficiente.
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generando ventas totales por más de 38.000 millones dólares y proporcionando trabajo a unos 110.000
empleados. P&G era el líder en numerosos sectores del mercado: desde detergentes hasta productos
de...