Trabajo MERCADEO


Universidad Metropolitana Castro Carazo

MERCADEO II
CAPITULO II “Como crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos”

Estudiantes
Hugo Alfaro Jiménez
Fredy Gonzalez
Adrianet Jiménez Guerreo
Felipe Sancho Arroyo
Jose Pablo Obando Morales

Profesor:
Olger Gonzalez Murillo

II Cuatrimestre 2015
Tabla de contenido
Introducción 3
Definición de Valor para el cliente ysatisfacción 4
Valor entregado al cliente: 4
Propuestas de valor: ejemplos útiles y cómo crearlas 4
¿Qué es exactamente una propuesta de valor? 5
Qué NO es una propuesta de valor 5
Credibilidad: ¿Puedes demostrarlo? 6
Satisfacción del Cliente 7
El Rendimiento Percibido 7
Métodos empleados y que se emplean para conocer la satisfacción de los clientes 8
La naturaleza de las empresas de alto desempeño 9Como proporcionar valor y satisfacción al cliente 10
Cadena de Valor 10
Red de entrega de Valor 11
Las estrategias que lleve a cabo una empresa no tienen que ser únicamente con sus elementos internos sino también con sus proveedores, distribuidores, y en última instancia, clientes. 11
Como atraer y retener clientes 12
Herramientas de marketing que puede usar una empresa para crear lazos más fuertescon los clientes y satisfacerlos más: 13
Adición de Beneficios Financieros: 13
Adición de Beneficios Sociales 14
Adición de lazos estructurales 14
Rentabilidad de los clientes 14
Implementación de la Administración de la calidad Total 15
Orígenes de la Administración de Calidad Total 15
Ejemplo de Valor aplicado a Costa Rica 17
Red móvil de cuarta generación 4G 17
Comentario: 18
Conclusiones 19Introducción

Hoy en día con la competitividad existente y la gran variedad de información a nuestra disposición, es realmente difícil ubicar uno o varios productos en un sector de la economía que pueda dar satisfacción al cliente en todos sus extremos y poder mantenerse en el tiempo para resarcir los costos operativos decir que realmente cumple con el o los objetivos planeados y tener lautilidad adecuada para pensar en un éxito o posible permanencia y crecimiento.
De ahí que el siguiente trabajo es un reto no solo a nivel de trabajo en sí, sino como demostrar que los productos que nosotros mismos consumimos nos fueron injertados en nuestra vida de sociedad como algo indispensable para nuestro diario vivir y como el mismo nos hace volver a consumir o adquirir dicho bien, servicio oproducto ya que pensamos que es de primera necesidad, el cual también tiene que cubrir nuestras expectativas en cuando a gusto, precio, calidad, textura, etc., para que deseemos consumirlo nuevamente. De ahí es donde nace el verdadero marketing, y los genios de la parte publicitaria entran en acción. Nos apasiona demostrar que esos estándares de mercadotecnia tienden a crear necesidades que aún nosabemos que podamos tener.
En el presente trabajo podemos desarrollar algunos temas como el valor, como se crea valor y como el cliente es fiel a un producto o a una compañía, y como esta logra generar esas características para lograr esa lealtad y no solo generar compradores si no clientes.





Definición de Valor para el cliente y satisfacción

Los clientes son maximizadores del valor dentro delos límites de los costos de búsqueda y conocimientos, movilidad e ingresos limitados. Ellos se forman una expectativa del valor y actúan de conformidad. Que la oferta este o no a la altura de la expectativa de valor afecta tanto a la satisfacción como a la probabilidad de una compra repetida.

Valor entregado al cliente:
Es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo totalpara el consumidor.
Valor total para el consumidor: Conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado.
Costo total para el cliente: conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio.
Propuestas de valor: ejemplos útiles y cómo crearlas
Casi independientemente de lo que las compañías hagan, van a tener...