Trabajo mk estrategico - ing direct

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Índice Página

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………3

1.- PLANTEAMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA…………………………………… 3
1.a) Datos básicos y reseña histórica…………………………………….. 3
1.b) Misión……………………………………………………………………… 3
1.c) Modelo de gestión……………………………………………………….. 3
1.d) Productos mas destacados……………………………………………. 4

2.- ANÁLISISESTRATÉGICO……………………………………………………………… 4
2.a) Análisis estratégico de la empresa…………………………………... 4
Indicadores internos………………………………………………... 4
Indicadores externos……………………………………………….. 5
Índice de Recompra…..…………………………………………….. 5
Índice de Recomendación…………………………………………. 6
Satisfacción del cliente…………………………………………….. 6
Contribución neta del marketing………………………………….6
2.b) Análisis estratégico de la competencia actual…………………….. 7
2.c) Análisis estratégico de la competencia potencial…………………. 7
2.d) Análisis estratégico de los consumidores………………………….. 8

3.- ANÁLISIS DAFO…………………………………………………………………………. 8

4.- POSICIONAMIENTO DE ING EN EL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL………. 8

5.- SEGMENTACIÓN DE MERCADO……………………………………………………… 96.- VENTAJAS COMPETITIVAS DE ING…………………………………………………10

7.- FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING………………………….10

8.- ANÁLISIS DEL MARKETING MIX……………………………………………………..11

9.- IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING………………………....12

10.- CONCLUSIONES. FACTORES CLAVES DE ÉXITO……………………………...12

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….....anexo 1

INTRODUCCIÓN.Mediante este trabajo se pretende alcanzar la aplicación práctica de conceptos y contenidos relacionados con el Marketing y de manera más concreta, el Marketing Estratégico. Todo ello, en virtud de lo expuesto durante el temario de esta asignatura.
Para la consecución de este objetivo, los miembros del equipo hemos expuesto variadas opciones de empresas operantes en el mercado españolpertenecientes a diversas ramas, desde el sector automotriz hasta prestadoras de servicios como Iberia. Tras comparar la información disponible de las posibles empresas a investigar, se ha optado finalmente por ING Direct España ya que la consideramos paradigmática en lo que representa un producto de innovación.
Es así que se expondrá de manera fehaciente una primera aproximación a la empresa: suobjeto, su modelo de gestión, su misión y los productos más destacados que ofrece. En otro punto analizaremos estratégicamente el mercado en el que se encuentra inmersa, su competencia tanto actual como potencial y sus clientes. En un tercer apartado nos aproximaremos a su posicionamiento e imagen de marca, su segmentación del mercado y público objetivo y sus ventajas competitivas. Y parafinalizar ahondaremos en la formulación y elección de estrategias de marketing de la compañía y en cuales han sido sus factores clave de éxito.

1. PLANTEAMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA.

1.a) Datos Básicos y Reseña Histórica.
ING DIRECT, es el primer banco directo del mundo y líder de la banca directa en España. Pertenece al Grupo ING, con más de 160 años de experiencia, presente en 65países y más de 85 millones de clientes a nivel global. ING DIRECT, actualmente opera en nueve países: Canadá, España, Australia, Francia, Estados Unidos, Italia, Alemania, Austria y Reino Unido y actualmente se encuentra en fase de expansión internacional. En cifras globales, el banco ha alcanzado ya los 22,6 millones de clientes, una cifra clave que consolida a ING DIRECT como el banco directo másgrande del mundo. Hasta junio de 2009 ha registrado 330.000 millones de euros en fondos gestionados.
Concretamente, en España, en 1999 comienza a operar oficialmente en el mercado financiero español rigiéndose por la normativa bancaria holandesa; se trataba de la segunda experiencia a escala mundial tras Canadá. Ha sido el primero en saltar la barrera de entrada que la banca española...