Trabajo Modificado 2

TEMA DE INVESTIGACION.
Evaluar la calidad de servicio y el posicionamiento de DIDACTICA del edificio Simón Bolívar en los estudiantes de la UNIVERSIDAD TECNOLOGICA”

PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA.
SUPUESTOS PROBLEMATICOS:
1. Escases de publicidad por parte de DIDACTICA.
2. Mala atención al estudiante.
3. La variedad de artículos tecnológicos en el exhibidor es muy poca.
4.La velocidad de internet que ofrece Didáctica del Simón Bolívar es muy mala.
5. Mala exhibición del producto en el punto de venta.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Investigar de qué manerainfluye, que en las instalaciones de DIDACTICA existan estos supuestos problemáticos y sus consecuencias como la saturación o las bajas ventas dentro de las instalaciones, que son resultantes poruna falta de organización e interés de parte de los encargados.
También la mala atención al momento de las horas pico que muchos de los estudiantes que esperan ser atendidos pierden suturno por no mantener el orden debido dentro de DIDACTICA y eso arruina la imagen y baja la calidad de servicio como empresa.
ENUNCIADO DEL PROBLEMA:
¿Por qué los estudiantes evalúan la calidadde servicios como mala, y la importancia de la percepción de cada uno de ellos de DIDACTICA del edificio Simón Bolívar de la Universidad tecnológica?


OBJETIVO GENERAL.
Crear estrategiaspublicitarias Y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente para lograr posicionamiento y fidelidad en los estudiantes de la universidad.




OBJETIVOS ESPECIFICOS.Implementar nuevas estrategias para dar a conocer didáctica y los servicios que brinda a los estudiantes.
Implementar capacitaciones al personal de servicio al cliente, para mejorar el servicio yatención al cliente.
Incorporar estrategias de colocación y exhibición del producto dentro del punto de
Venta.
Contratar un mejor servicio o plan de internet con mejor capacidad y cobertura