Trabajo operaciones

PLAN DE MARKETING

1. ¿Cuales son los atributos del producto o servicio que le agregan valor al cliente?

• Valor entregado al cliente es la diferencia entre valor total para elconsumidor menos costo total para el consumidor.

• Valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que el cliente espera obtener con el producto o servicio.

• Costo total para elconsumidor es el conjunto de costos en los que el cliente espera incurrir, para disponer del producto o servicio.

• En el proceso de toma de decisiones para llevar a cabo una compra, el clienteenfrenta una amplia gama modelos, tallas y estilos propios de los clientes.

• El cliente realiza una estimación de qué oferta le brindará mayor valor, es decir, el cliente es maximizador devalor, lo cual generará satisfacción o insatisfacción del producto a ofrecer.

• Proceso de compra de Zapatos:

❖ Valor total para el consumidor: Forma, tamaño, comodidad, calidad yvendedora amable.

❖ Costo total para el consumidor: Precios cómodos en comparación al de la competencia, imagen de la tienda.

2. ¿Cuál es el perfil del cliente?

• Nuestra venta decalzado esta dirigido a un mercado preferiblemente mujeres de un promedio de edad de 15-50 años.

• El cliente al comprar nuestros productos se sienta satisfecho por la comodidad y atenciónbrindada por el personal de nuestra zapatería

3. ¿Cuál es el comportamiento del consumidor?

• Enfoque económico: comportamiento orientado hacia la maximización de la utilidad.

✓Recursos limitados

✓ Necesidades ilimitadas

• Enfoque psicológico: el comportamiento del consumidor se encuentra diferenciado por variables internas del entorno.

✓ Comportamientoen la sociedad

✓ Influencia social

• Enfoque motivacional: Fuerza impulsadora que mueve el comportamiento.

✓ Variedad de gustos y preferencias

• Comportamiento que los...