Trabajo Pr Ctico Gesti N

Índice
Introducción: página 1
Unidad 1: página 1
Unidad 2: página 4
Unidad 3: página 7
Unidad 4: página 9
Unidad 5: página 10
Unidad 6: página 12
Unidad 7: página 14
Unidad 8: página 20
Conclusión: página 23
Organigrama: página 23



Introducción
A continuación, se expondrán detalles sobre el funcionamiento organizacional de la empresa de servicios financieros CitiBank. Se hablará sobre cómo esla realidad de la organización, contrastándolo con los distintos temas y conceptos utilizados en la gestión de organizaciones. Dichos temas serán ordenados según las unidades correspondientes a la materia Gestión de Empresas.
Para ello, fue entrevistado el gerente de Marketing de CitiBank Argentina, a continuación denominada también como “Citi”,y a la sub-gerente del área de proyecto, quiénesinformaron y brindaron detalles acerca de cómo ejercen sus tareas en la organización, así como también como es ámbito laboral y la estructura organizacional que la sostiene.

Unidad 1
La empresa CitiBank surgió desde la unión de personas para alcanzar la satisfacción de sus necesidades, la misma busca día a día alcanzar su objetivo de brindar el mejor servicio financiero a los clientes. Lo realizaa través de la distribución de tareas y roles tales como la atención a clientes, ventas de productos/servicios, controles, soporte de las operaciones. Esta empresa surgió para cubrir las necesidades financieras de las personas y de las empresas.
Es la Líder en servicios financieros a nivel mundial. Apunta a ser líder en servicios financieros para el segmento ABC1, estos mismos son la ‘’clasetop’’ de la pirámide social, son los poseedores de los mayores niveles educativos, económicos, culturales, de las más jerarquizadas funciones, son los consumidores por excelencia y, a través de sus actos y comprensiones, los principales formadores de opinión. Para la empresa es de suma importancia conocer los gustos e ideas del público ABC1 dado que es un público estratégico a la hora de tener queplanificar.
Una de las decisiones que busca implementar a largo plazo es la previsibilidad en los resultados y focalizarse aún más en el cliente.
En cuanto a la organización, su oponente local en el mercado es HSBC, dado que ambos apuntan al segmento ABC1.
Es una empresa estable, asentada y desarrollada, que a través del alcance y dirección, es decir las estrategias, consigue ventajas para laorganización, a través de recursos y decisiones que afectan al largo plazo de una organización. Las estrategias son el medio para alcanzar los objetivos
CitiBank cumple con las cinco P, Plan, Patrón, Posición, Perspectiva y Pauta de acción. Es una organización que tiene una visión hacía delante (plan) a través de estrategias en el tiempo (patrón), que tiene ubicación de productos en elmercado (posición), que observa hacia dentro de la organización (perspectiva) y contiene una pauta de acción, cuyo fin es destacarse del oponente, el cual es HSBC.
Los objetivos son los fines hacia los que se dirige la actividad, son los resultados por lograr y cumplen con las características básicas, son comprensibles entre los integrantes de la organización, son aceptables, cuantificables, yverificables.
La organización tiene capacidad de adaptación y evolución, conserva continuidad a través de modificaciones incesantes. Es un sistema de transformación de ‘’entradas’’ en ‘’salidas’’.
Es una empresa de procesos servuctivos, en donde los pilares son las personas, los clientes y el bien de la persona que ingresa al sistema para recibir dicho valor agregado. La organización según susactividades es de servicio, con fines de lucro, está dedicada a negocios, desarrolla actividades económicas a partir de la utilización de bienes o prestación de servicios y en cuanto al tamaño de la empresa, es mediana.
Las personas trabajan juntas en grupos, alcanzando las metas seleccionadas con eficiencia. En cuanto a los gerentes en Citi, realizan las funciones de planeamiento, organización,...