trabajo practico de imagen (secretariado)

Trabajo Práctico Final

Imagen y Comunicación Corporativa


nombres de los autores

5 de diciembre de 2013






 
Empresa: calzados Lucerna
Identidad corporativa
HISTORIA Y TRAYECTORIA:
La empresa argentina de calzados Lucerna nació en 1930 cuando la familia Yernazian comenzó a fabricar zapatos artesanalmente en el barrio de Villa Crespo. En 1943 Juan Yernazian abre elprimer local comercial con el nombre de Lucerna. Al principio se fabricaban zapatos a medida para las mujeres adineradas de los comerciantes de la zona y fue así como Lucerna fue ganando prestigio llevando a inaugurar nuevos locales en los barrios de Palermo, Belgrano y Recoleta.
En los años 70 Lucerna empieza a vender a nivel mayorista a zapaterías del interior del país con gran éxito. Yaentonces para la década del ’80 Lucerna se había consolidado como uno de los referentes dentro de la industria del calzado, debido a sus volúmenes de ventas y su historia comercial.
En 1990 Juan Carlos, Martín y Simón Yernazian se ponen al frente de la compañía. Luego, a partir del año 2000 la empresa se reestructura, cambiando la estética de la marca y de todos sus puntos de venta posicionándosecomo cadena comercial. Además, se relanza la unidad mayorista permitiendo abrir nuevos mercados en el interior del país y se desarrolla el sistema de franquicias de la marca.
Por último, en el 2011 se lanza una segunda marca llamada Berna, la cual fue creada para un segmento del mercado que requiere zapatos de menor precio.
MISIÓN:
Crear para las mujeres calzados de excelente calidad, espírituinnovador y una ecuación de valor óptima que las haga verse bien y sentirse elegantes, actuales, de espíritu joven, sensuales y dinámicas en cualquier momento de su vida.
VISIÓN:
Ser una marca reconocida en todo el país y que las mujeres se enamoren de Lucerna en cada ciudad donde estemos presentes.
VALORES:
• Comunicación
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Excelencia
• Flexibilidad
•Desarrollo personal y profesional
CAPITULO 2
PÚBLICO INTERNO
Son todos los recursos humanos de la empresa. Lucerna cuenta con 130 empleados que están distribuidos 70 de ellos en los locales y los otros 60 en las oficinas. La empresa ha abierto al público 23 locales y una sede central que sirve para showrooms y franquicias. Cada local dispone de 4 empleados distribuidos en dos turnos en el día.Cabe destacar que los locales ubicados en áreas geográficas de mucho tráfico comercial como shoppings y avenidas importantes de las grandes ciudades son los que requieren dos turnos laborales por la amplitud del horario de atención al cliente.
PÚBLICO MIXTO
Es aquel que se encuentra en un rango intermedio entre público interno y externo. Al ser una empresa familiar, los accionistas son losmiembros de la familia. Algunos no están involucrados en la gestión y dirección de la empresa como si lo están Juan Carlos, Martín y Simón Yernazian. Por otro lado, la familia de los empleados también integra este grupo ya que lo que suceda en la empresa impacta en el empleado y esa influencia que experimenta el trabajador a su vez va a repercutir en su propia familia como por ejemplo la remuneración yla obra social.
PÚBLICO EXTERNO
Son aquellos que tienen una relación con la empresa. Los medios de comunicación, la comunidad, los proveedores, el sindicato, los clientes, la competencia, el gobierno y otras empresas que se relacionan con la compañía.
En cuanto a los medios de comunicación, Lucerna realiza publicidad en medios gráficos como revistas de moda para la mujer (por ejemplo larevista Cosmopolitan y Luz). También en televisión a través del patrocinio en telenovelas en canales como Telefe y Canal 13. La empresa además posee un sitio web ( www.calzadoslucerna.com.ar) y su propia página de facebook “Lucerna Fans” donde se publicitan las últimas novedades.
El sindicato que corresponde a la línea de negocios de Lucerna es el sindicato de empleado de comercio (SEC). Éste es...