TRABAJO PRACTICO PRACTICA PROFESIONALIZANTE



Introducción

Este trabajo se basa en la investigación del área de Recursos Humanos de una de las empresas más grandes a nivel nacional y mundial.
Nos vamos a enfocar en su historia, estudiaremos las variables de su contexto, pero principalmente en su área de Recursos Humanos y en su departamento de Formación, en el que describiremos su marco teórico enfocado desde varios autores quehemos investigado.
Los objetivos centrales de nuestra investigación son los siguientes:
Conocer más fondo su área de Formación;
Cuáles son sus características;
Sus niveles;
Cómo impacta a nivel “empleado”;
Cuáles son las técnicas más usadas para capacitar a sus empleados en todos los niveles;
La importancia que se le da al desarrollo de los empleados dentro de la organización.

Basándonosen lo aprendido a lo largo de este cuatrimestre y sumado a nuestra experiencia laboral realizamos un Trabajo Práctico Integrador de una manera profesional.











EL PROYECTO

Telefónica es una empresa de origen español fundada el 19 de abril de 1924. Un Real Decreto firmado por Alfonso XIII en agosto de 1924 autoriza al Gobierno a contratar con la Compañía Telefonica Nacionalde España la organización, reforma y ampliación del servicio telefónica nacional. La organización brinda servicios de telecomunicaciones, algunos de ellos son: Telefonía Fija, Telefonía Móvil, proveedor de servicios de Internet, televisión y fibra óptica.
Su actividad principal se centra en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para eldesarrollo de ambos, y en los servicios y aplicaciones de las Tecnologías de la Información, todo ellos con una clara orientación al cliente y trasladándole las posibilidades y soluciones al nuevo mundo digital.
Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia enpaíses de Europa, Latinoamérica, África y, desde 2010, en Asia. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes que supera los 315,7 millones a diciembre de 2012.
Países en los que está presente Telefonica:
Región Europea
Región Latinoamericana
Región Asiática
Región Africana
Alemania
Argentina
China
Marruecos
Eslovaquia
Brasil
 
 
España
Chile
 
 
Irlanda
Colombia
 
 Reino Unido
Costa Rica
 
 
República Checa
Ecuador
 
 
 
El Salvador
 
 
 
Estados Unidos
 
 
 
Guatemala
 
 
 
México
 
 
 
Nicaragua
 
 
 
Panamá
 
 
 
Perú
 
 
 
Puerto Rico
 
 
 
Uruguay
 
 
 
Venezuela
 
 
Las marcas principales de la compañía son: Telefónica, Movistar, Vivo, Terra, O2.
Telefonica tiene alrededor del mundo aproximadamente270.000 empleados y aquí en Argentina, la nómina actual, es de 20.000 empleados aproximadamente.
Telefonica desembarco en Argentina en el año 1990, luego de la privatización de Entel (Empresa Nacional de Telecomunicaciones); esto sucedió en el gobierno democrático de Carlos Saúl Menem. Con el transcurso de las décadas, la operadora ENTEL experimentaba una progresiva caída de la calidad,acompañada de un decrecimiento de la productividad de la empresa lo que le reportaba al gobierno un importante déficit. Además, la distribución geográfica era mala, y todas las redes estaban en mal estado de conservación. Frente a la situación planteada el gobierno argentino decidió la privatización de la empresa. Para ello se dividió la misma en dos partes (zona norte y zona sur, Telefonica representa lazona sur del país).
Los primeros puntos a mejorar eran la calidad del servicio y la atención al cliente. En estos aspectos había enormes falencias, ya que hacía muchos años que no se realizaban inversiones en la red. Esto provocaba innumerables reclamos, que en algunos casos se remontaban a varios años de antigüedad.
Otro aspecto muy importante era el de los recursos humanos. La zona fue...