trabajo practico

Capítulo 16: Recompromisos Conversacionales
“Persona” es todo ente capaz de poseer derechos y contraer obligaciones hacia otros.
Prevenir las dificultades en los compromisos merece los mayores cuidados, pero es inevitable que haya problemas. El tratamiento de las dificultades en los compromisos conversacionales opera en base a dos procesos: los reclamos y las disculpas. Llamamos a estosprocesos: “recompromisos conversacionales”
Problemas en los compromisos conversacionales
Distintas circunstancias provocan problemas en las conversaciones en las que se realizan compromisos.
1. No hay promesa porque no hubo un pedido. Uno quiere algo, y aunque no expresa su deseo en forma de pedido, espera recibirlo de todas maneras. El otro no se entera del deseo, por lo que no se compromete asatisfacerlo y ni siquiera sabe que uno tiene una expectativa insatisfecha.
2. Hay pedido pero no promesa. Uno pide, pero el otro da una respuesta poco clara, o no aceptable. Uno recibe esa respuesta pensando que representa un compromiso, mientras que el otro piensa que no está comprometido.
3. Hay desinteligencia sobre las condiciones de satisfacción. Los distintos interlocutores tienen distintasideas sobre el compromiso asumido.
4. Hay un cambio en las circunstancias. Toda promesa se apoya en la constancia de ciertas condiciones. Cuando hay cambios significativos en dichas condiciones, puede ser imposible cumplir la promesa.
5. Quien promete cumple, pero quien había pedido no se entera. No todo cumplimiento es obvio para ambas partes.
6. Quien promete no cumple. Quien promete puedeolvidar su compromiso, tener un problema imprevisto o simplemente decidir no hacer lo prometido.
Frente a estos problemas, quien se siente afectado tiene dos opciones: quejarse de manera improductiva, o hacer un reclamo productivo.
Quejas improductivas
Quienes se quejan improductivamente buscan un oído simpático para desahogarse. Tratan de reparar el orgullo herido mediante una venganzavirtual, atentando contra la imagen pública del oponente.
Las quejas improductivas tienen las siguientes características:
Se expresan generalmente ante terceros. La audiencia de las quejas son compañeros que no tienen responsabilidad causal ni pueden solucionar el problema. Uno tiende a quejarse ante cualquier persona menos ante la que cree responsable.
Buscan simpatía y apoyo. Tienden a hablarsólo con aquellos que acuerdan con su historia, lo que permite al quejoso atrincherarse en su posición de víctima.
Son repetitivas. El quejoso cuenta la misma historia una y otra vez a diferentes personas.
Terminan en juicios personales negativos. El quejoso intenta asegurar su imagen de víctima inocente, atribuyendo malas intenciones y oscuros motivos a su victimario. Busca quienes se alíen conél para validar sus opiniones.
Se orientan a la descarga emocional. Las quejas expresan descontento y enojo y tratan de asignar culpas. Suelen ser abrumadoras y producen actitudes defensivas.
Buscan venganza. El quejoso intenta dañar la identidad de quien lo hirió. Sus juicios negativos sirven para “castigar” al otro.
Generan rencor y enemistad entre “facciones”. Los juicios negativoscompartidos generan “facciones” entre las que no hay ningún puente de comunicación, por lo que crece el resentimiento.
Reclamos productivos
Tiene por objeto restablecer la relación y reencauzar la conversación. Las observaciones de quien reclama son expuestas a la persona que realizó el compromiso, para analizar qué salió mal y cómo se puede reparar.
Las características de los reclamos productivosson:
Se expresan ante quien hizo el compromiso.
Se hacen cuanto antes y una sola vez.
Se orientan a reparar la situación y a preparar un futuro mejor. El objetivo es cuádruple:
a) Reparar o minimizar el daño a la tarea;
b) Reparar y fortalecer la relación;
c) Reparar la integridad de las personas;
d) Aprender del error para diseñar formas más efectivas de cooperar en el futuro....