trabajo practico


TRABAJO PRACTICO DEL MODULO 24,2
Un aniversario no planeado

1)- Cuales son los rasgos caracteristicos de la naturaleza de las empresas de servicio? Relacione su respuesta con el presentecaso.
La comercializacion de servicios asi como la gestion general de las empresas que los prestan se ve fuertemente condicionada por ciertas caracteristicas propias de los servicios en general.
Lanaturaleza de los servicios es diferente de la de los productos fisicos y estas diferencias dan lugar a un diferente comportamiento del consumidor de servicios.
Los rasgos caracteristicos son:INTANGIBILIDAD
Un servicio es una accion, un beneficio, una satisfaccion, pero no algo material ni palpable
Los servicios son objetos intangibles
Los servicios no pueden almacenarse

HETEROGENEIDAD
Unmismo tipo de servicio puede ser muy diferente dependiendo de la persona que lo presta y dependiendo del proceso o método de prestacion del servicio

INSEPARABILIDAD
El concepto de inseparabilidadpretende definir el hecho de que el usuario de un servicio participa a menudo activamente en la produccion del mismo; el usuario es inseparable del servicio que recibe.
El cliente intervienepersonalmente en el proceso y, ademas, juzga y evalua el servicio recibido y a las personas que lo prestan

CADUCIDAD
La caducidad es una caracteristica tanto de productos como de servicios, pero el rasgodistintivo para los servicios es la inmediatez de esa caducidad, lo que complica y hace que tome especial importancia la decision de determinar la capacidad maxima de servicio con la que contar deforma permanente

Conclusion:
Como se puede ver en el caso, Juan, el empleado, es el verdadero protagonista en la prestacion del servicio.
Esto es lo mas relevante, el papel primordial del personalde primera linea en el éxito en la prestacion del servicio.
En concecuencia, las empresas prestadoras de servicio deben establecer una rigurosa politica de gestion de personal de primera linea, asi...