Trabajo practico

UNIVERSIDAD DE PIURA
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Programa Académico

Administración de Servicios










“GLOBAL BUSINESS SERVICE – IBM”

Trabajo para ISE
Lic. Martha Coello / Lic. Patricia López


Alumnos
Podestá García, Mariapía
Luna Tômas, Maria Gracia
Saco-Vertiz Conroy, Isabel
Alfaro Armas, Christi

Ciclo I

Miraflores, 2011INDICE

INTRODUCCIÓN

1. ANTECEDENTES
1.1. Reseña Histórica y ubicación geográfica
1.2. Giro del negocio
1.3. Cantidad de empleados - Organización de la empresa
1.4. Servicios
1.5. Otros Aspectos

2. SITUACION ACTUAL
2.1. Personal
2.2. Infraestructura

3. PROPUESTA DE MEJORA
3.1. Producto
3.2. Precio
3.3. Plaza
3.4. Promoción
3.5. Personal
3.6. Procesos
3.7. InfraestructuraINTRODUCCIÓN




El presente trabajo está realizado con el motivo de dar a conocer un servicio existente en el mercado, describiéndola en su totalidad, y mencionando los diferentes aspectos de la misma. Tomando como elección la empresa IBM, ya que es una empresa líder y reconocida en el mercado internacional.


GLOBAL BUSINESS SERVICE – IBM

1. ANTECEDENTES

1.1.Reseña Histórica y ubicación geográfica

IBM se constituyó como empresa el 16 de junio de 1911 con el nombre de Computing-Tabulating-Recording Company (CTR) al juntarse tres empresas diferentes. Años después, en 1924, se cambió de nombre a International Business Machines Corporation (IBM).
No se creó con el propósito de vender productos, sino como una forma de servicio que incluía laadministración de datos. Lo veían como una cultura de pensamientos, de ideas.

El 14 de Abril de 1932 se inauguraron las oficinas de IBM como sucursal de IBM World Trade Corporation con Carlos Vidal como su primer Gerente General contando en ese momento con tan sólo 3 empleados y 30 años más tarde un 1ro de Enero de 1962 se constituyó como IBM del Perú S.A.

Podemos, a manera de historia, hacer unrecuento de los locales que fueron las sedes de operaciones hasta el día de hoy. Para ello empezaremos mencionando que el primer local estuvo situado en la primera cuadra del Jirón Ocoña donde se fundó la sucursal de IBM World Trade Corporation, pasando luego en 1940 al local de la calle Bodegones 309 ( hoy Jr. Huallaga) en Lima, luego, en 1960 pasaron al local en el Jr. Guzmán Blanco y más tarde allocal de la avenida 28 de Julio, hasta finalmente llegar a las instalaciones en la que hoy en día se encuentran que es en la Molina (Av. Avenida Javier Prado Este #6230), además de contar con un local ubicado en Varela donde funciona el taller técnico y almacén.

Entonces, podemos decir que su ubicación geográfica actual es Lima/Lima/La Molina.

1.2. Giro del negocio
Empresa de servicios,realizan la venta de soluciones corporativas.

1.3. Cantidad de empleados - Organización de la empresa:
En IBM, cuentan con más de 40.000 empleados a nivel internacional.
Cuenta con una amplia división departamental dentro de nuestro país.
En la siguiente página, proporcionaremos el organigrama de la empresa.


1.4. Servicios
IBM ofrece una gran variedad de servicios entre los cuales están:Servicios de TI
Ofrecen servicios de tecnología que pueden generar resultados visibles para las empresas.

Consultoría de Negocios
Tienen la capacidad de desarrollar nuevas respuestas para problemas complejos de negocio. Ofrece a sus clientes un conjunto verdaderamente único de competencias esenciales:
Profundo conocimiento de procesos de negocios y de segmentos mercado.
Recursos avanzadosde análisis e investigación.
Comprensión mundial de las soluciones de tecnología y de la infraestructura de TI.
Capacidad comprobada para implementar soluciones corporativas de una forma tal que brinde valor de negocios al resultado final.
Ayudan a sus clientes a lograr resultados en cada etapa da una solución, desde la estrategia hasta la transformación de procesos, desarrollo y delivery de...