TRABAJO PRACTICO

Comercio electrónico global y colaboración

Capítulo 2

Capitulo Nº 2: “Comercio electrónico global y colaboración”
2.1) Procesos de negocios y sistemas de información
Los sistemas de información hacen posible que las empresas administren toda la su información,
tomen mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.
Los procesos de negocios se refieren a la forma enque se organiza, coordina y enfoca el trabajo para
producir un producto o servicio valioso. También se refiere a las formas únicas en que las
organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo la gerencia elije
coordinar el trabajo.
El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados y coordinados sus procesos de
negocios, los cuales pueden ser unafuente de solidez competitiva si le permiten innovar o
desempeñarse mejor que sus rivales. Los procesos de negocios también pueden ser desventajas si se
basan en formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de respuestas eficientes.
Podemos ver a toda empresa como un conjunto de procesos de negocios.
Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional específica, porejemplo, la
función del área de recursos humanos es de contratar empleados. Otros procesos de negocios cruzan
muchas áreas funcionales distintas y requieren de una coordinación entre los departamentos, por
ejemplo la realización de un pedido de un cliente, el cual, pasa por diferentes áreas para la aprobación
del mismo.
Para desempeñar con eficiencia todo el proceso de cumplimiento de los pedidosse requiere una gran
cantidad de información la cual debe fluir con rapidez, los sistemas de información basados en
computadora hacen esto posible.
Cómo mejorar la tecnología de la información los procesos de negocios
Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes
se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente ogenerar una factura y una
orden de envío. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es
posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los
pasos secuenciales y eliminar los retardos en la toma de decisiones. La nueva tecnología de la
información cambia con frecuencia la forma en que funciona una empresa.
Losejemplos tales como descargar un libro electrónico, comprar una computadora en línea y bajar una
pista musical son procesos nuevos de negocios.
2.2) Tipos de Sistemas de Información
Una organización típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales
funciones del negocio como por ejemplo sistemas para ventas y marketing, finanzas y contabilidad,
etc. Los sistemasfuncionales que operan de manera independiente unos de otros se están convirtiendo
en una cosa del pasado.
La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas
para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la compañía.
Sistemas para distintos grupos gerenciales:
Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a losdistintos grupos de niveles de
administración.
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
 Es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para hacer negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de
hoteles, etc.
 El principal propósito de los sistemas de este nivel es responder a las preguntas de rutina y
rastrear elflujo de transacciones de toda la organización.

Grupo Nº 6

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Comercio electrónico global y colaboración

Capítulo 2

 Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y
transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivos,
nóminas, decisiones de créditos, etc. TPS provee esta información.
 Los...