Trabajo Profesional31oct2011 16X22

Introducción

Durante mi desarrollo profesional he tenido la oportunidad de ver el desarrollo
tecnológico, maquinaria más eficiente, equipos de cómputo más eficaces
(hardware), programas de cómputo (software) diseñados de una forma integral
(ERP - MRP´s) buscando la optimización de la administración y planeación del
negocio. Dichos programas de cómputo proveen de forma más eficiente y amigable
elflujo de información a los gerentes, directivos, socios y demás miembros de la
organización (cuentas por pagar, cuentas por cobrar, tesorería, compras,
producción, calidad, ingeniería, etcétera…) así como clientes externos (entidades
gubernamentales, proveedores, bancos, etcétera….). Todo este desarrollo ha sido
impulsado en gran medida a la creciente economía mundial, por lo que se exige acualquier negocio

ser más competitivo, para lograrlo la constante que he

observado durante mi trayectoria profesional siempre ha sido “La mejora
continua”.
Hoy en día las industrias enfrentan nuevas realidades, nuevos retos, es por ello
que deben generar de modo consistente resultados financieros satisfactorios de
acuerdo a las expectativas de los accionistas mes a mes, y al mismo tiempo, crear
unmodelo de negocios sustentable de largo plazo, los ambientes actuales en todos
los sectores exigen desempeños superiores, las nuevas corrientes en los negocios
son agresivos, clientes exigentes, mercados inestables e inversionistas impacientes,
son algunas de las consideraciones que han influido para re-evaluar el como se
están haciendo las cosas y a los directivos cuestionarse:
¿Lo podemos hacermejor?
¿Lo podemos hacer más rápido?

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¿Lo podemos hacer más barato y que al mismo tiempo supere las expectativas de
nuestros clientes?
Tomando acciones ante las exigencias mencionadas se han desarrollado diversas
metodologías para mejorar los procesos utilizados, a continuación mencionare la
evolución histórica:

Etapa

Concepto

Artesanal

Hacer las cosas bien
independientemente del costo oesfuerzo necesario para ello.

Etapa

Concepto

Asegurar la eficacia del armamento sin
Segunda Guerra importar el costo, con la mayor y más
rápida producción (Eficacia + Plazo =
Mundial
Calidad).

Finalidad
- Satisfacer al cliente.
-Crear un producto
único.
Finalidad
Garantizar la disponibilidad
de un armamento eficaz en
la cantidad y el momento
preciso.
- Minimizar costos
mediante la Calidad.Postguerra
(Japón)

Hacer las cosas bien a la primera.

- Satisfacer al cliente.
- Ser competitivo.

Postguerra
(Resto del
mundo)

- Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra.

Producir, cuanto más mejor.

Control de
Calidad

Técnicas de inspección en Producción
Satisfacer las necesidades
para evitar la salida de bienes
técnicas del producto.
defectuosos.

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Sistemas y Procedimientosde la
organización para evitar la producción
de bienes defectuosos.
Aseguramiento
de la Calidad

- Satisfacer al cliente.
- Prevenir errores.
- Reducir costos.
- Ser competitivo.

Calidad Total

Teoría de la administración
empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.

- Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
- Ser altamente
competitivo.
- MejoraContinua.

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer
una mayor calidad del producto o servicioq ue se proporciona al cliente y, en
definitiva, a la sociedad.
Así mismo podemos observar que las filosofías de mejora continua se han
utilizado desde el inicio de la Revolución Industrial. El objetivo de los líderes de
los negocios ha sido la mejora de laproductividad y de los tiempos de respuesta a
los clientes buscando satisfacer sus expectativas al mismo tiempo que reducían
los costos. Algunos ejemplos que pueden mencionarse son: el concepto de
industria automotriz de Henry Ford y la capacidad de Detroit, durante la Segunda
Guerra mundial, de producir un bombardero B24 cada 56 minutos. Durante los
años 50 y 60 Toyota ha cuantificado y perfeccionado los...