Trabajo Práctico EIKON

Índice
Introducción…………………………………………………………..….pág. 1
Cuerpo del trabajo práctico………………………………………….…pág. 2
Conclusión……………………………………………………………...pág. 10
Bibliografía……………………………………………….………….….pág. 11


















Introducción
En el siguiente trabajo se dará a conocer el caso de crisis del Unicenter Shopping que sucedió el domingo 30 del octubre del año 2005. Este sufrió un foco de incendio enAventura Center, un parque de diversiones ubicado en el patio de comidas en el tercer nivel. En 20 minutos fueron evacuadas 40 mil personas obteniendo óptimos resultados de la crisis y una gran difusión de parte de la prensa, destacando la eficiencia y eficacia del procedimiento.
Se basará específicamente en un análisis comparativo entre el caso mencionado y la bibliografía de Wilcox, contrastandolas etapas y los distintos tipos de gestión de la teoría, con el plan de acción realizado por el shopping.
En este tipo de situación, es realmente menester el trabajo de los profesionales de las relaciones públicas ya que con su capacidad de acción influyen en el curso de la solución de un conflicto que se presenta en cualquier tipo de organización. El proceso que aplican los relacionistaspúblicos ante la presentación de una crisis consta de cuatro pasos; como primer paso se realiza una investigación y análisis que consiste en obtener información sobre la naturaleza y la amplitud del problema, es analizar datos de tendencias. Luego se formulan políticas, se establecen objetivos y una agenda de acciones. Después se hace una programación que es ejecutar el programa de acción estableciendolos objetivos. Finalmente se comunica lo realizado a través de los medios elegidos. Nosotras informaremos el proceso y el plan utilizado por los relacionistas públicos de Unicenter Shopping antes, durante y después del incendio.






1) Para introducirnos en el tema nos parece necesario explicar brevemente el caso elegido y desarrollar el término “crisis”. El día domingo 30 de octubre de 2005 porla tarde hubo un foco de incendio en Aventura Center. Éste es un sector del Centro Comercial de 4000 m2, un parque de diversiones ubicado en el Patio de Comidas, en el tercer nivel de Unicenter Shopping.  La evacuación de las 40.000 personas que estaban en ese momento en el shopping demoró aproximadamente 20 minutos.
Cuando hablamos de una crisis nos referimos a un conflicto que tiene lugar enel mercado de las ideas, se produce cuando dos grupos dirigen sus esfuerzos uno en contra del otro, elaborando acciones y comunicación que ataca, directa o verbalmente, al contrario. Según Kathleen Fearn-Banks “Una crisis es un suceso de envergadura con un resultado potencialmente negativo que afecta a la organización, a la empresa o al sector, además de a sus públicos, productos, servicios o a subuen nombre.” (Wilcox, cap. 10, pág. 270). La mayoría de estos conflictos se enmarcan en el ámbito de las relaciones públicas, quienes influyen sobre el curso de la crisis; a esto se lo denomina gestión estratégica de conflictos. El primer elemento clave es la estrategia, lo que se realiza para conseguir objetivos concretos. En el caso del Unicenter Shopping, la estrategia del Departamento deMarketing fue, apenas surgió el foco de incendio, comunicarse con la Consultora Externa, la cual rápidamente puso en funcionamiento el equipo de crisis. El centro comercial cuenta con un plan de procedimiento operativo para emergencias que determina las pautas de procedimiento que permiten en forma ordenada predisponer al personal para casos de emergencia y evacuación, a esto lo podemos asociar conotro elemento de la gestión estratégica de conflictos que es la dirección, una acción deliberada y planificada.
El rol de las relaciones públicas en la gestión de conflictos es muy importante ya que puede llevar a su disminución. En el caso que analizamos, el objetivo de la comunicación fue responder de forma muy rápida y eficiente frente a la crisis y superar la situación con el menor daño...