Trabajo Práctico Herbal Essences

PRÁCTICA 1
PRODUCTOS, SERVICIOS
Y ESTRATEGIAS DE MARCA

ÍNDICE

Introducción…………….…………………………………………………………………………..4

Análisis de la cartera de productos……………………………….…………………………...5
Decisiones sobre productos individuales……………………………………………………………….5
Decisiones sobre la línea de productos…………………………………………………………………7
Decisiones sobre la cartera de productos……………………………………………………………..7Estrategia de marca…………………………………………………………………..…………..8
Capital de marca………………………………………………………………………………………….…….8
Cuatro decisiones sobre la estrategia de marca…………………………………………………….8

Desarrollo de nuevos productos…………………………………………………………..….10
Descripción y análisis sobre el fracaso de un nuevo producto…………………………..…..10
Carácter innovador en el desarrollo de nuevos productos…………………………………….10Estrategia de ciclo de vida del producto……………………………………………….…..10
Producto en fase de introducción…………………………………………………………………….…10
Producto en fase de madurez……………………………………………………………………………11

Conclusiones…………………………………………………………………………….…………12

Anexos………………………………………………………………………………………………14

Fuentes de información utilizadas……………………………………………………………21

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo1…………………………………………………………………………………………….………………………14

Anexo 2………………………………………………………………………………………………………………..…..15

Anexo 3…………………………………………………………………………………………………………………….16

Anexo 4…………………………………………………………………………………………………………………..19

La marca sobre la que vamos a trabajar es Herbal Essences, una de las marcas que pertenece a la multinacional Procter & Gamble. Herbal Essences en España ofrece champús, acondicionadores y mascarillas para el pelo, pero sidefiniéramos así su producto, estaríamos incurriendo en la miopía en el marketing. Si definiéramos el producto de Herbal Essences desde el punto de vista del marketing, podríamos decir que ofrece los medios para obtener el pelo perfecto manteniendo la higiene y dando el cuidado personalizado a cada tipo de cabello, en definitiva, trata de satisfacer la necesidad de “tener el pelo más limpio, hidratado ynutrido del mundo”.
Una vez definido el producto, debemos analizar la aportación de valor para el cliente, en los tres niveles del producto. Para ilustrarlo, vamos a centrarnos en un producto concreto, en este caso: el champú brillo radiante (dibujo 1, anexo 1).
El beneficio central (primer nivel) consiste en limpiar el cabello y resaltar su brillo natural. El producto real (segundo nivel) setraduce en un champú comercializado con la marca Herbal Essences que contiene una fórmula a base de perlas relucientes y extractos de rosa (atributos o características) cuyo recipiente (envase) es atractivo por su color verde y por las perlas que decoran su etiqueta. La curvatura del envase hace que se diferencie de sus competidores, al igual que permite que sea más fácil agarrarlo con la mano(diseño). Además, su sistema de cierre aumenta la utilidad del producto, evitando que entre agua al interior y dosificando el champú de forma más cómoda (diseño). Por otro lado, los consumidores perciben este producto como un producto de alta calidad y por ello están dispuestos a pagar un sobreprecio. El producto aumentado (tercer y último nivel), dentro del cual debemos destacar el teléfono para elservicio de atención al cliente señalado en la etiqueta del champú (servicio post – venta) y la posibilidad de consultar los comentarios de los fans de Herbal Essences en la página oficial de la empresa en la red social Facebook (garantía).
Para finalizar con la introducción, procedemos a clasificar los productos de Herbal Essences como productos tangibles (bienes) de consumo, puesto que sonadquiridos por los consumidores finales a título individual para su consumo personal. En cuanto a su duración, son bienes no duraderos, porque su consumo implica su destrucción. Por último, por lo que a su hábito de compra respecta, es un bien de conveniencia por su compra frecuente, la escasa comparación o esfuerzo de compra, la escasa planificación, la...