TRABAJO PSICOLOGIA SOCIAL


Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Psicología
Psicología Social 2015 (PSI1205)
Efectos de persuasión de la campaña publicitaria de WOM









Actualmente, la campaña publicitaria de la compañía telefónica “WOM” ha causado revuelo en todas las esferas del medio chileno, tanto en los consumidores como en las instituciones públicas y privadas. Sus métodos de hacer publicidad sehan considerado sexistas, estereotipadas sobrepasando los límites éticos. Es una revolución mediática de considerable alcance, convertido en un tema de discusión pública. Este fenómeno podría tildarse de psicosocial, ya que la estrategia publicitaria logra un eco en varios sectores de la sociedad. En efecto en una gran variedad de medios de comunicación se hace referencia a esta polémica,aludiendo al impacto de esta publicidad. Como es el caso del noticiero de 24 horas al señalar que “hipersexualizacion del cuerpo femenino e imágenes provocativas de WOM provoca fuerte impacto en los transeúntes” (24horas.cl, 2015). También tenemos a Movistar, empresa que compite con WOM en el mercado y que fue atacada directamente por la publicidad (como se ilustra en la imagen 1) y que luegoreaccionó, tilando a la empresa de desleal en la competencia “no sólo a su marca, sino que al resto de la industria” (Woo, 2015). (la respuesta de WOM a tales declaraciones se ilustra en la imagen 2). Siendo esta temática una polémica de tanta actualidad y gran relevancia, al estar contenida en nuestro contexto social directamente, está investigación pretende hacer un análisis en donde la campañapublicitaria y toda la información respecto a el conflicto que revuelo que esta ha caudado serán estudiados en función de la psicología social. A continuación, la investigación de dirige al estudio de la empresa, campaña y fenómeno social que causa.
En este fenómeno psicosocial, en el cual nos adentraremos en el siguiente trabajo investigativo, se encuentran evidentemente los consumidores,quienes son atraídos por esta propuesta de una forma efectiva. Desde la perspectiva de la psicología social en esta investigación, la persuasión para el cambio de actitud frente a esta marca es un factor clave para la explicación del fenómeno.







“WOM” es una compañía de telefonía que llegó recientemente a Chile a reemplazar a la antigua Nextel. Durante el 2015, antecedió su lanzamiento conuna campaña mediática de alto contenido sexual explícito, bajo diversas formas de representación. La compañía tomó un concepto de la psicología publicitaria para originar su nombre: Word of Mouth. Este concepto tiene sus raíces en George Silverman (psicólogo de Harvard y pionero del Word of Mouth Marketing), que a grandes rasgos consiste en “cualquier acción de negocio que gane la recomendación deun cliente y que en consecuencia detone un efecto ‘voz a voz’”(Price, 2013). Esto está profundamente relacionado con sus actos publicitarios, que a base de una estrategia mediática efectiva se pretende establecer un lazo social marca-cliente, que finalmente permite el efecto de “voz a voz” y para este caso, WOM, lograr la mayor cantidad de portadores posibles, lo que efectivamente se ha logradopuesWOM es ahora la compañía telefónica móvil con mayor portabilidad en los últimos tres meses consecutivos. (Munizaga, 2015).
La agencia publicitaria creativa que está detrás se llama Divan. Ellos declaran en entrevistas que: “En cuanto al proceso creativo en particular para WOM, varios meses de trabajo, varias iteraciones tanto internas como con cliente, hacer un lanzamiento de esta magnitud hasignificado un compromiso total de ambas partes.” (Carrasco, 2015) La campaña que ha realizado la compañía demuestra tener éxito, y como las declaraciones lo dicen, tienen un profundo estudio de antecedentes sobre el impacto que tendría en la gente. No es una improvisación, está estudiado en base al comportamiento social, con el objetivo de un marketing estratégico. Ciertamente y aun considerando...