trabajo quimica

 
 
 
UNIVERSIDAD ANDINA SIMÓN BOLÍVAR 
SEDE ECUADOR 
 
ÁREA DE GESTIÓN 
 
 
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
 
 
PROPUESTA DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS TRIBUTARIOS  DE 
PERSONAS NATURALES EN EL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS 
 
 
 
MARÍA AUGUSTA MORA ANDRADE 
 
2011 
 
 
 

 

Al  presentar  esta  tesis  como  uno  de  los  requisitos  previos para  la 
obtención del grado de magíster de la Universidad Andina Simón Bolívar, autorizo 
al centro de información o a la biblioteca de la universidad para que haga de esta 
tesis  un  documento  disponible  para  su  lectura  según  las  normas  de  la 
universidad. 
Estoy de acuerdo en que se realice cualquier copia de esta tesis dentro de 
las  regulaciones  de  la  universidad, siempre  y  cuando  esta  reproducción  no 
suponga una ganancia económica potencial. 
Sin  perjuicio  de  ejercer  mi  derecho  de  autor,  autorizo  a  la  Universidad 
Andina Simón Bolívar la publicación de esta tesis, o de parte de ella, por una sola 
vez dentro de los treinta meses después de su aprobación. 
 
……………………………………………… 
María Augusta Mora Andrade 
19 de octubre de 2011 
  

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UNIVERSIDAD ANDINA SIMÓN BOLÍVAR 
SEDE ECUADOR 
 
 
ÁREA DE GESTIÓN 
 
 
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
 
 
PROPUESTA DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS TRIBUTARIOS  DE 
PERSONAS NATURALES EN EL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS 
 
 
AUTORA: MARÍA AUGUSTA MORA ANDRADE 
 
TUTOR: ING. CARLOS BUCHELI 
 
LOJA ‐ ECUADOR 
 
2011 
 

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 RESUMEN 
Uno de los objetivos fundamentales de todas las administraciones tributarias es 
lograr  un  cumplimiento  voluntario  de  las  obligaciones  tributarias  que  permita  a  los 
estados  contar  con  los  recursos  para  financiar  sus  fines.  Para  el  efecto  es 
imprescindible por una parte reducir los costos del cumplimiento de tal manera que se facilite a los contribuyentes el mismo y por otra es necesario orientar adecuadamente 
las acciones de control de las administraciones tributarias.  
A  través  del  presente  trabajo  se  presenta  una  propuesta  en  la  mejora  de  la 
gestión  de  procesos  tributarios  de  personas  naturales  en  el  Servicio  de  Rentas 
Internas,  particularmente  en  lo  que  respecta  a  los  principales  procesos  del  ciclo tributario de un contribuyente del tipo persona natural inscrito en el régimen general 
de impuestos. El ciclo tributario es el conjunto de las principales obligaciones que tiene 
un contribuyente, las cuales inician al momento de inscribirse en el Registro Único de 
Contribuyentes  (RUC)  y  continúan  con  la  solicitud  de  emisión  de  comprobantes  de venta y la presentación de declaraciones tributarias. 
Así,  por  medio  de  una  metodología  adecuada  al  tema  de  estudio,  se 
identificaron  los  principales  problemas  que  se  presentan  en  la  ejecución  de  los 
procesos  que  involucra  el  ciclo  del  contribuyente  y  gracias  al  análisis  de  mejoras 
prácticas  de  otras  administraciones  tributarias  y  el  criterio  de  expertos  tributarios vinculados a los procesos operativos, se plantearon propuestas de mejora orientadas 
tanto  a  la  mejora  del  desempeño  institucional  como  a  facilitar  el  cumplimiento 
tributario al contribuyente. 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUCCIÓN 
 
1.     CONSIDERACIONES  TEÓRICAS  ACERCA  DE  LA  GESTIÓN  POR 
PROCESOS 
 
   1.1 Definición de proceso 
   1.2 Clasificación de los procesos    1.3 Teorías del management y la gestión por procesos 
   1.4 La mejora continua de procesos
              1.4.1 La mejora continua de procesos con enfoque incremental 
o  kaizen 
              1.4.2 El rediseño de procesos 
              1.4.3 La reingeniería de procesos
1.5 La gestión por procesos en las organizaciones públicas 
     1.6 Los indicadores de gestión por procesos...