Trabajo Reclutamiento NancyBel n







“Módulo Reclutamiento y selección”


Caso: Banco Real de Gales (RBW)










Fecha entrega: 30 de Noviembre de 2014

Fecha:



1. Propósito, Visión/Misión o Estrategia de esta empresa.

Propósito: Concentrar su participación en el segmento de más alto ingreso, mediante el cultivo de la relación con sus clientes, la calidad de su servicio y la efectividad de sus sistemas informáticos.Visión: “Ser un banco líder, con nivel de competencia mundial.”

Misión: “Promover el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, generando soluciones por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Además de facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar eldesarrollo sostenido del país.”

Estrategia: Extender su red de sucursales bancarias, mediante el fortalecimiento de su atención y asesoría mediante call center de alto nivel y con excelente servicio de atención al cliente.


2. Desarrollar descripciones de cargo y los perfiles para los cargos de Representante de Servicio y Jefe de Proyecto, tienen que estar alineados al Propósito, Visión/Misióno Estrategia que definió en el punto anterior. Utilice el formulario visto en clases.

DESCRIPTOR DE CARGO “Representante de Servicio de RBW”






OBJETIVO DEL CARGO

Atender telefónicamente clientes externos que se contactan con el RBW a través de la plataforma habilitada para obtener información, orientación y derivación de los distintos productos que entrega actualmente el banco.
 PRINCIPALES FUNCIONES 

- Recepcionar y atender llamadas en el call center de acuerdo a protocolos establecidos.
- Registrar llamadas recibidas.
- Derivar a quien corresponda los casos complejos, que escapen a su campo de acción.
- Entregar respuestas oportunas de acuerdo a las consultas realizadas por los clientes externos.

REQUISITOS GENERALES / ESPECÍFICOS

- Poseer Licencia de Enseñanza Media
-Inglés, 100 % Hablado
- Experiencia en call center.
- Poseer cursos relacionados con la atención de público, calidad de servicio, etc.
- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.
 
FORMACIÓN EDUCACIONAL

- Enseñanza secundaria completa. Se valora especialmente la educación técnico secundaria (Colegios Técnicos Comerciales, Institutos profesionales, etc.)

ESPECIALIZACIÓN Y/O CAPACITACIÓN

- Cursos enáreas tales como atención de clientes, ventas, fidelización, servicios a clientes, calidad y satisfacción de clientes, etc.

EXPERIENCIA
1 año en atención de público vía call center o en funciones de alguna modalidad de atención presencial o virtual en organizaciones públicas o privadas.



COMPETENCIAS REQUERIDAS

Trabajo en Equipo
Orientación Servicio al cliente
Preocupación por el orden y lacalidad
Proactividad
Búsqueda de Información
Autocontrol
Orientación Logro

DESCRIPTOR DE CARGO “Jefe de proyecto de tecnología de la información (TI)”





OBJETIVO DEL CARGO

Planear, organizar, establecer y mantener en operación los sistemas de información y el equipo de cómputo de las diferentes áreas administrativas que permitan el adecuado desempeño, modernización y simplificación delprocesamiento de datos institucionales en todo el banco.
 
PRINCIPALES FUNCIONES 

- Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos de acuerdo a los objetivos, la misión y visión de la institución.
- Administrar la configuración de la red local y de los Centros de Operación.
- Asegurar la conectividad de voz y datos entre los servicios y estaciones de trabajo de todo el banco.
-Asegurarque se de la comunicación electrónica institucional a nivel nacional e internacional.
-Administrar la infraestructura de sistemas de cómputo y redes.
-Supervisar el oportuno mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
-Establecer políticas institucionales en materia de licencias de uso del software.
-Mantener la integridad de datos y sistemas de información.

REQUISITOS GENERALES /...