TRABAJO RECURSOS HUMANOS EN HOSTELERÍA

FICHA DEL PUESTO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO.
1. Denominación: Recepcionista.
2. Ubicación:
En el organigrama: Departamento de alojamiento. Subdepartamento de recepción. Front office.
En el sentido geográfico: Domicilio de la empresa en la recepción del hotel.
3. Superiores de los que depende: Jefe/a de recepción.
4. Trabajo en equipo: Comunicación continua con los otros departamentospara asegurar el mejor desarrollo del trabajo posible.
5. Subordinados: No tiene.
6. Responsabilidades a su cargo:
Asignar habitaciones.
Dar entrada a los clientes (check-in).
Archivar información sobre clientes.
Cumplimentar documentación.
Cuadrar habitaciones con otros departamentos.
Dar salida de clientes (check-out).
Cobrar facturas.
Controlar las cajas fuertes.
7. Finalidad del puesto detrabajo: Atención al cliente y venta de habitaciones. Realizar las gestiones propias del cargo.
DESCRIPCIÓN.
1. Tipo de función: Realizar las tareas propias de la recepción de un hotel.
Tareas, actividades a realizar: Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello. Ejecutar las labores de atención al cliente enla recepción. Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. Custodiar los objetos de valor y el dinero
2. depositados. Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera. Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
3. Medios que utilizan: Uniforme de la empresa,ordenadores y material necesario en la recepción del hotel.
4. Tipos de tecnología utilizada: Teléfonos y ordenadores con sus aplicaciones correspondientes, a saber; planning, cardex, hoja de reservas y libro de reservas.
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y AMBIENTALES.
1. Trabajo interior y exterior: El trabajo se realiza en el interior.
2. Ruido: No se dan ruidos molestos durante el turno de trabajo.
3.Iluminación: Iluminación led, que aporta confort visual al cliente por la noche. Durante el día la iluminación es natural.
4. Posición habitual: De pie en el front desk de la recepción.
5. Riesgos de accidentes: Incendios provocados o por fallos en el sistema eléctrico.
ASPECTOS FÍSICOS
1. Edad: Los tramos comprendidos pueden ser desde los 19 años a los 65.
2. Sexo: No es determinante.
3. Aparienciafísica: Buen porte, aseado/a y bien uniformado/a.
4. Estado civil: No es determinante.
5. Hijos: No es determinante.

APTITUDES PSICOTÉCNICAS
1. Inteligencia: Normal.
2. Comprensión verbal: Alta. Debe entender al cliente en todas sus necesidades.
3. Comprensión numérica: Suficiente como para la comunicación con los clientes cuando se realice el check-in y el check-out y también para interpretarlas aplicaciones informáticas de la recepción.
4. Fluidez verbal: Alta. Debe ser capaz de comunicarse con el cliente y con sus superiores de manera fluida.
5. Memoria: Buena memoria.
6. Habilidad manipulativa: Suficiente para poder manejar el teléfono, el ordenador y otras tecnologías que se encuentren en la recepción.
7. Paciencia: Debe ser una persona muy paciente, amable y empática cuando seproducen conflictos con los clientes.
8. Capacidad de escuchar: Alta. El cliente necesita y le gusta ser escuchado.
9. Tenacidad: Normal para manifestar interés en colaborar con los objetivos del hotel.
10. Otros: Capacidad resolutiva.
CAPACIDADES
1. Mando: No son necesarias dotes de mando.
2. Trabajo en equipo: Necesario para colaborar con todos los departamentos del hotel.
3. Organización: Nivelalto de organización.
4. Concentración: Alta, para prestar atención al cliente.
5. Atención: Alta, hay que ser empáticos, para resolver problemas o incidentes con los clientes o posibles malentendidos con otros departamentos del hotel.
6. Corrección en el trato: Alta capacidad de atender adecuadamente a los clientes ya sea durante su estancia en el establecimiento y para dar información...