TRABAJO ROSA INVESTIGACION






NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA CLARO DOMINICANA EN EL PERIODO SEPTIEMBRE-OCTUBRE EN LA CIUDAD DE JARABACOA, 2013 REP. DOM.
















DEDICATORIAS Y
AGRADECIMIENTOS










DEDICATORIA

A DIOS:
Por estar siempre a nuestro lado, darnos fuerzas y guiar nuestras vidas por el buen camino.

A NUESTROS PADRES:
Por ayunarnos hacer buenas personas yapoyarnos en el comienzo de lo que al final de nuestras vidas será una experiencia inolvidable.
A NUESTROS HERMANOS:
Por ser la parte esencial de nuestras familias y por sostenernos en esos momentos en donde ya no creemos poder seguir adelante.
A NUESTROS ESPOSOS(A).
Por tener esa paciencia inigualable y estar en todo momento apoyándonos y dándonos fuerza para alcanzar nuestros sueños.AGRADECIMIENTO ESPECIAL

El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y profesores que con su ejemplo de amor, compresión y esfuerzo que en todo momento nos acompaña y nos ilumina; a seguir adelante en nuestra carrera profesional.

Al profesor por su inmensa labor y dedicación por haber dado los alcances y despejarnos las dudas sobre los temas o contenidos de esta investigación.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


La calidad en el servicio se ha considerado como uno de los asuntos más importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y los estándares deservicio obtenidos, retornaran al mismo proveedor una y otra vez para sus adquisiciones.
A pesar de que una empresa como CLARO DOMINICANA con experiencia en el área de telecomunicaciones y que constantemente realiza procedimiento para la mejora en todos sus procesos, no conoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerca de la calidad de servicios recibidos, para construir un estándar quepermita ofrecer certidumbre y un nivel de profesionalismo en la entrega del servicio.
Es por esta situación, que se instituye la necesidad de realizar una investigación que recolecte y analice las percepciones y expectativas de los clientes, cuyos resultados establezcan un punto de apoyo para la gerencia de la empresa, y que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseño de estrategias queoriginen una mejora en la prestación del servicio no solo en la ciudad de jarabacoa si no en la empresa en general.







PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS

La empresa de telecomunicaciones claro dominicana, aunque es la proveedora principal de los servicios de internet y voz, pero algunos sectores al parecer no les interesa mucho esta compañía. Ya sea porque su publicidad no es muy visible, los preciosno soy accesibles o su servicios no son aceptables.

Creo que algunos de los problemas que enfrentan estas empresas se deben al poco manejo de la capacitación de sus representantes. Algunas de estas empresas ni siquiera cuentan con una herramienta que le de seguimiento a los servicios brindados en sus empresas, para saber que hacen, que les hace falta, que les gusta, que les interesa, porque noestán brindando un buen servicio, sin una investigación o realización de una herramienta que verifique y le dé seguimientos a los servicios brindados no habrá manera de lograr que la empresa mejore.











Importancia de la investigación 

Esta investigación es importante para: 

1. La empresa: porque le ayuda a conocer como cuáles son sus puntos débiles y a la vez a identificar si existealguna debilidad en sus representantes para corregirlas. 

2. Los consumidores: porque mediante ella pueden dar su opinión sobre las cualidades o deficiencia de los servicios y que piensan deben ser mejoradas por la empresa. 

3. Para nosotros: porque nos ayuda a ampliar nuestros conocimientos acerca de la investigación de mercados, además nos podría servir como referencia en el futuro para el área...