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La empresa “tic tac” en su área de Operación Logística de entrega de papel higiénico, pañuelos desechables, toallas novas, servilletas, entre otras que presta servicios y distribución para“SUPERMERCADOS”, estas funcionan enviando sus requerimientos por mail al área administrativa , la que digita el pedido en su sistema y genera un listado para enviarlo al área de almacenaje. Con ese papel otraárea de la empresa realiza el picking y prepara los pallets para ser despachados. En el turno siguiente el área de despacho toma los pallets, los asigna a un camión, donde son cargados y despachados alos distintos supermercados. En esta historia intervienen distintos protagonistas que -se supone- trabajan coordinadamente. En la práctica, sin embargo, se producen descoordinaciones y desencuentros.Estos son algunos de los problemas típicos que suelen ocurrir:

• Los supermercados cambian las prioridades y rotula muchos pedidos como “urgente”.

• El área administrativa logística puedegenerar pedidos con productos que no están en existencia.

• El área de almacenaje no encuentra los productos. 

• Se dedican horas-hombre a encontrar los productos que alguien equivocadamente dejó enotras ubicaciones. 

• El encargado de almacenaje recoge productos equivocados porque están mal codificados. 

• Al momento del inventario se encuentran productos que en el sistema aparecen más yen físico aparecen menos o viceversa. 

• Se crean los pedidos con errores (productos de menos, de más o cambiados). 

• Los pallets para despacho son dejados en lugares equivocados.

• Ladocumentación para despacho contiene errores.

• El área de despacho olvida despachar algunos pedidos.

• El área de despacho retorna con devoluciones.

Estos problemas son difíciles de manejar yaque cada área trabaja de forma independiente teniendo objetivos y prioridades distintos.
Estos problemas dificultan que los documentos, los productos y los pagos fluyan en forma rápida y...