Trabajo Rrhh












Informe N°1
Técnicas de descripción de cargos




Integrantes:
Nachin
Luis Felipe González Núñez
Andrés Nicolás Quintana Sepúlveda
Ricardo Javier Venegas Lara

Recursos Humanos
Profesor Héctor Andres Vargas Garrido
22 de abril, 2015
Antecedentes históricos de la empresa:

Neumáticos Manzor fue fundada por su actual dueño Sergio Manzor Mancilla en abril de 1972, está ubicada en 1norte 1887, Talca. Más tarde en mayo de 1995 se abre un segundo local ubicado en 2 sur 1633 llamado 10 de Julio, Esta empresa se dedica a la venta de neumáticos, llantas, baterías, accesorios y repuestos para vehículos y camiones de todas las marcas. Además presta servicios de lubricación, alineación y balanceo.

En la actualidad, Neumáticos Manzor es una gran familia que tiene a su disposición21 trabajadores, la cual tiene como visión fundamental ser un grupo de amplia participación y compromiso en el mercado, para dar así los mejores resultados operativos y cumplir con las necesidades de sus clientes, ofreciéndole los mejores productos a los precios más accesibles.

Misión:

Atender las necesidades de repuestos y servicios automotrices, con los mejores estándares de calidad y a unprecio accesible, brindando un excelente servicio de venta, post-venta y mantenimiento a todos nuestros clientes de Talca y la séptima región.

Visión:

Ser la empresa líder en la venta de repuestos y servicios automotrices en la región del Maule, con un alto nivel de crecimiento y rentabilidad a través de una óptima comercialización y atención nuestros clientes.

Valores:

Seguridad: Dar un vínculode confianza con el cliente.
Integridad: Ser una empresa transparente que garantice un servicio de calidad.
Cercanía: Tener una relación afable con el cliente.
Responsabilidad: Cumplir con lo prometido al cliente.





EMPRESA: Neumáticos Manzor

DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

I.- IDENTIFICACIÓN

Denominación del Puesto: Jefe de taller
Actual Ocupante : David Espinosa
Depende de: Gerente de local
Dirección : Manzor
Departamento/Sección : Taller
Fecha : 18/04/2015

Aprobación

David Espinosa Cecilia Elizondo Gajardo
VºBº OCUPANTE VºBº SUPERIOR


II.- MISIÓN

Dirigir y supervisar a los trabajadores para que tengan un desempeño eficiente, buscando asegurar un trabajo de alta calidad que entregue confianza y seguridad a losclientes.

III.- FUNCIONES PRINCIPALES

Nº Funciones % Tiempo


1. Supervisar el accionar de los trabajadores. 20%
2. Detectar las necesidades de los clientes. 30%
3. Designar el trabajo a realizar a los trabajadores del taller. 15%
4. Recibir guías de despacho y facturas. 15%
5. Desarrollar trabajos en el taller. 20%


IV.- DIMENSIONESNúmero de Subordinados: Directa 6, total 6.

Magnitud económica: Manipula maquinaria avaluada en 100.000.000, es responsable de recibir facturas y guías de despacho por hasta 40.000.000 mensuales. Se responsabiliza del trabajo que él realiza en cada vehículo.

Material que maneja: Máquinas y herramientas, ordenes de trabajo, guías de despacho, facturas.

V.- CONTEXTO DEL PUESTO

1. Detectar lasnecesidades de los clientes.

Elementos del trabajo
Habilidades, conocimientos, actitudes
Recibir a los clientes y preguntar las necesidades de estos.
Habilidades sociales y empatía necesaria para crear confianza en los clientes
Diagnosticar el problema de los vehículos.
Conocimientos técnicos específicos sobre problemas automotrices
Entregar un plan de acción óptimo para dar solución a las necesidadesde los clientes.
Conocimientos sobre los productos que cuenta la empresa y si estos cumplen con

2. Supervisar el accionar de los trabajadores.

Elementos del trabajo
Habilidades, conocimientos, actitudes
Verificar uso de los elementos de seguridad.
Conocimientos básicos en prevención de riesgos.
Evitar el ocio en los trabajadores.
Conocimientos sobre las capacidades de cada uno de los...