Trabajo Sangrias Listas
Páginas: 31 (7652 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
Santiago de Chile 8 de Junio, 2015
Escuela de Administración de Servicios
“Experiencia del cliente en el proceso de venta y recuperación de servicio”
Colmena / Vida Tres
Integrantes:
Isidora Prieto
Javiera Bezanilla
Manuela León
Andrea Barrera
Macarena Rivera
María Ignacia Demangel
Profesora:
Maite Nazarre
La ley obliga a los trabajadores a aportar a una instituciónde salud el 7% mensual de su remuneración imponible, con el objetivo de dar cobertura a su propia salud. Este es un derecho irrenunciable como trabajador, es decir, que todos están obligados y no se puede evitar su pago por este concepto, aunque sí se es libre de elegir a la institución de la cual serán parte.
Existe un sistema público de salud llamado FONASA, Fondo Nacional de Salud, el cualatiende a la gran mayoría de los chilenos. No atiende a todos ya que, en 1981 se crearon las ISAPRE.
Las Instituciones de Salud Previsional, ISAPRE, son instituciones privadas que otorgan servicios de financiamientos, beneficios y seguros en materia de salud para los chilenos. Éstos, captan la cotización obligatoria de los trabajadores que libre e individualmente han optado para entregarlesprestaciones de salud financiadas. Las ISAPRE contratan servicios médicos, entregando prestaciones que financian ellos mismos e indirectamente por los mismos trabajadores que se atenderán en sus centros médicos, donde tengan convenios o incluso reembolsarán prestaciones realizadas en forma particular.
La aparición de las ISAPRE en el mundo de la salud contribuyó al desarrollo global del sector de la saluden Chile, ya que ayudaron de una manera importante a descongestionar el sector público, permitiendo al Estado concentrar sus esfuerzos en las personas de más bajos recursos, y al mismo tiempo beneficiar a los privados, ya que con sus propios recursos, los cuales generalmente son mayores, pudieran acceder a mejores beneficios.
Estas instituciones actualmente son supervisadas por laSuperintendencia de Salud, debido a que otorgan atención a casi tres millones de personas, número que corresponde a un 16% de la población de Chile. La libre competencia de mercado en las ISAPRE ha logrado perfeccionar sus servicios, otorgando cada vez más y mejores prestaciones de salud.
A través de este trabajo queremos analizar la experiencia del cliente en dos ISAPRE, comparando la etapa de cotización y deseguimiento previa a una compra que hacen estas empresas competidoras a sus clientes; estas son Vida Tres y Colmena.
Además desarrollaremos un plan de recuperación de servicio, para esto empatizaremos con una posible situación de reclamo para así destacar la importancia de la presencia o ausencia de un plan de recuperación.
Es relevante para los efectos de este trabajo estudiar muy bien cadauna de estas ISAPRE, ya que ofrecen convenios con distintos prestadores, tanto de médicos como instituciones y variados planes. Por esto es que mencionamos el libre mercado, pues los clientes pueden optar con una libre elección a los servicios comparando precios y opciones más convenientes. Ofreciendo así cada una distintas promesas para los problemas de salud que sus clientes pueden enfrentar eintentar responder de manera íntegra a las expectativas de los afiliados de cada uno.
A pesar de que el aporte del 7% es obligatorio para los trabajadores, dependerá del sueldo sobre el que se esté cotizando cual será el aporte mensual y por tanto dependiendo del monto, es la cobertura que se le dará, y el plan que podrá tomar.
Colmena
Para contextualizar sobre esta ISAPRE, podemos decir quenació en el año 1981 para asumir como tarea parte de la administración de las cotizaciones de la salud, labor que antes de la década de los 80, como se mencionó en las primeras páginas del informe, le correspondía únicamente al Estado.
Ella como institución de previsión de salud, permite el acceso libre, individual e igualitario a todas las acciones que digan relación con la protección y...
Escuela de Administración de Servicios
“Experiencia del cliente en el proceso de venta y recuperación de servicio”
Colmena / Vida Tres
Integrantes:
Isidora Prieto
Javiera Bezanilla
Manuela León
Andrea Barrera
Macarena Rivera
María Ignacia Demangel
Profesora:
Maite Nazarre
La ley obliga a los trabajadores a aportar a una instituciónde salud el 7% mensual de su remuneración imponible, con el objetivo de dar cobertura a su propia salud. Este es un derecho irrenunciable como trabajador, es decir, que todos están obligados y no se puede evitar su pago por este concepto, aunque sí se es libre de elegir a la institución de la cual serán parte.
Existe un sistema público de salud llamado FONASA, Fondo Nacional de Salud, el cualatiende a la gran mayoría de los chilenos. No atiende a todos ya que, en 1981 se crearon las ISAPRE.
Las Instituciones de Salud Previsional, ISAPRE, son instituciones privadas que otorgan servicios de financiamientos, beneficios y seguros en materia de salud para los chilenos. Éstos, captan la cotización obligatoria de los trabajadores que libre e individualmente han optado para entregarlesprestaciones de salud financiadas. Las ISAPRE contratan servicios médicos, entregando prestaciones que financian ellos mismos e indirectamente por los mismos trabajadores que se atenderán en sus centros médicos, donde tengan convenios o incluso reembolsarán prestaciones realizadas en forma particular.
La aparición de las ISAPRE en el mundo de la salud contribuyó al desarrollo global del sector de la saluden Chile, ya que ayudaron de una manera importante a descongestionar el sector público, permitiendo al Estado concentrar sus esfuerzos en las personas de más bajos recursos, y al mismo tiempo beneficiar a los privados, ya que con sus propios recursos, los cuales generalmente son mayores, pudieran acceder a mejores beneficios.
Estas instituciones actualmente son supervisadas por laSuperintendencia de Salud, debido a que otorgan atención a casi tres millones de personas, número que corresponde a un 16% de la población de Chile. La libre competencia de mercado en las ISAPRE ha logrado perfeccionar sus servicios, otorgando cada vez más y mejores prestaciones de salud.
A través de este trabajo queremos analizar la experiencia del cliente en dos ISAPRE, comparando la etapa de cotización y deseguimiento previa a una compra que hacen estas empresas competidoras a sus clientes; estas son Vida Tres y Colmena.
Además desarrollaremos un plan de recuperación de servicio, para esto empatizaremos con una posible situación de reclamo para así destacar la importancia de la presencia o ausencia de un plan de recuperación.
Es relevante para los efectos de este trabajo estudiar muy bien cadauna de estas ISAPRE, ya que ofrecen convenios con distintos prestadores, tanto de médicos como instituciones y variados planes. Por esto es que mencionamos el libre mercado, pues los clientes pueden optar con una libre elección a los servicios comparando precios y opciones más convenientes. Ofreciendo así cada una distintas promesas para los problemas de salud que sus clientes pueden enfrentar eintentar responder de manera íntegra a las expectativas de los afiliados de cada uno.
A pesar de que el aporte del 7% es obligatorio para los trabajadores, dependerá del sueldo sobre el que se esté cotizando cual será el aporte mensual y por tanto dependiendo del monto, es la cobertura que se le dará, y el plan que podrá tomar.
Colmena
Para contextualizar sobre esta ISAPRE, podemos decir quenació en el año 1981 para asumir como tarea parte de la administración de las cotizaciones de la salud, labor que antes de la década de los 80, como se mencionó en las primeras páginas del informe, le correspondía únicamente al Estado.
Ella como institución de previsión de salud, permite el acceso libre, individual e igualitario a todas las acciones que digan relación con la protección y...
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