Trabajo Sena

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DEL AREA COMERCIAL EN CUANTO A VENTAS DE LA EMPRESA SIGITEX EN MANIZALES

AUTORES: CRISTINA LONDOÑO, LORENA CIFUENTES

COMERCIO Y SERVICIOS
SENA
MANIZALES
2012

NOMBRE: Propuesta de mejora de los procesos y procedimientos administrativos del área comercial en cuanto a ventas de la empresa DIGITEX de Manizales.OBJETIVO GENERAL: crear una mejor organización para la gestión de las ventas y generar conciencia y sentido de pertenencia a los ejecutivos con respecto a la importancia de las ventas en la empresa.
Establecer propuestas de mejora de los procesos y procedimientos administrativos del área comercial de la empresa DIGITEX de la ciudad de Manizales en cuanto a ventas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
-Analizar los procesos y procedimientos administrativos del área comercial de la empresa DIGITEX de la ciudad de Manizales
-establecer la dofa en nuestra empresa
-crear un mejor ambiente de trabajo que tenga mas organización
-tener áreas de capacitación del personal para que puedan desempeñarse bien en cuanto al ofrecimiento y cierre de clientes
-crear en los ejecutivos sentido de pertenencia yconfianza en el área de Cross selling
DOFA
DEBILIDADES: Poco apoyo a los ejecutivos, no se realiza un continuo seguimiento del cumplimiento de las metas, organización y cumplimiento de agenda, realizar retroalimentaciones.
OPORTUNIDADES: Generación de escuchas, reuniones para saber inconformidades, expansión de las ofertas, cumplimiento en el pago de los incentivos.
FORTALEZAS: Bajada constantede información, actualizaciones sobre cambios en las ofertas, empatía con los ejecutivos, trabajo en equipo y responsabilidad.
AMENAZAS: Políticas de contratación, ofertas incompatibles, incumplimiento en instalaciones de servicio, entrega impuntual de bonificación y con desfase.

ACCIONES DE MEJORA
-trabajar habilidades comerciales de cada uno de los ejecutivos
-capacitación del personalen formas de ofrecimiento y rebatimiento de negativas.
-actualización mas constante de cambios en las ofertas
-actualización mas organizada sobre motivos de rechazo de las ventas
-tener un seguimiento más estricto sobre el desempeño de cada ejecutivo en el cumplimiento de la meta.
- realizar semanalmente una reunión donde se evalué el desempeño de los ejecutivos y se detecten los casos máscríticos, esto para llevar un mejor seguimiento y tomar las medidas adecuadas y a tiempo.
- realizar focus group con los ejecutivos para saber las inconformidades o dudas de ellos y poder resolverlas al igual que se puede aprovechar para dar tics de venta.
- por parte de nosotros como equipo de trabajo debemos ser mas unidos y trabajar más que por un bien personal, hacerlo por un bien común.
-tener más comunicación entre nosotros mismos y manejar todos la misma información.
-reconocimiento de los mejores ejecutivos en cuanto a ventas
-detectar las fallas de los ejecutivos al momento de ofrecimiento para poder enseñarles adecuadamente y no se caigan las ventas.

EVALUACION DE IMPACTO
Basándonos en las teorías de administración de Fayon , según sus seis áreas funcionales se lleva unamejor administración.
En esta teoría es que nos basaremos:
MECANICA: comprende la planeación y métodos de cómo se van a realizar las cosas. Propósitos, objetivos, estrategias, procedimientos.

DINAMICA: Es la que se encarga de que se realicen las metas y se cumplan las tareas, para ello debemos tener supervisión, liderazgo, comunicación y motivación, y control de lo que era antes y en lo quese van a convertir los planes, retroalimentación y corrección
La naturalidad del proceso administrativo se basa en:
PLANEACION: contribución y eficacia de los planes.
ORGANIZACIÓN: toma de decisiones y realización de actividades.
DIRECCION: factores productivos de la empresa.
CONTROL: establecer estándares, medición, corrección y retroalimentación.

JUSTIFICACION

El proyecto es...