Trabajo Servicio Al Cliente
Páginas: 5 (1181 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2012
ACTIVIDAD: SERVICIO AL CLIENTE
ANGELA ANDREA MUÑOZ SUAREZ
COD. 36382898
Asignatura
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
PROGRAMA INGENIERIA AGROFORESTAL
NEIVA-HUILA
2012
INTRODUCCION
El presente trabajo de reconocimiento es un tema de gran interés para todos nosotros los estudiantes, los gerentes, administradores, ingenieros, empresarios entreotros; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atenciónque brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar un análisis que les permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizar.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementosdel mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
ACTIVIDAD: SERVICIO AL CLIENTE
1. CONOCIMIENTO DEL CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
Son las actividades, estrategias, técnicas y demás factores internas y externasque permiten que a una empresa ofrecer, comercializar, distribuir y vender sus productos y servicios a unos consumidores, compradores, llamados CLIENTES para tal fin de que el CLIENTE obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
IMPORTANCIA
La importancia para nuestra carrera profesional como en cualquier carrera es y siempre va a ser la misma,nosotros como profesional a futuro buscamos siempre clientes para lo cual un buen servicio a nuestros clientes puede llegar a ser un elemento de gran ayuda para conseguir nuestros objetivos y metas planeadas en este curso para nuestra vida laboral y profesional y como no poder ofrecer nuestros servicios profesionales como descuentos, como también llegar a todos los clientes potenciales por medio dela publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores colegas más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
UTILIDAD LABORAL
Como lo dije en el texto anterior para nosotros desenvolvernos como profesionales en el ámbito laboral el servicio alcliente nos ofrece una ayuda, atajo o alternativa para poder identificarnos en el mercado que con tanta demanda que existe y poca oferta se nos escape cualquier oportunidad de gran importancia para nuestra calidad de vida en un futuro no muy lejano.
UTILIDAD FAMILIAR
El servicio al cliente es un complemento útil a nivel profesional para mi vida laboral y personal, pero sin excepción debemosolvidar el conocimiento adquirido durante toda nuestra asignatura a la cual estamos estudiando pues estos saberes intrínsecos podemos desarrollarlos dentro de nuestro núcleo familiar en general aportando de manera innata y correcta la mejor forma de ponerla en práctica como el comportamiento que tenemos con las demás personas que convivimos, de una u otra forma ser puentes capacitadores de nuestroobjeto de estudio y a la vez ser participes de esta conexión en un futuro para el bien de todos.
UTILIDAD SOCIAL
Todas las personas que entran en contacto con el nosotros proyectan actitudes que afectan la vida social. Conscientes o inconscientes, las personas (clientes) siempre están evaluando la forma como nosotros nos relacionamos en cualquier ámbito social, como tratar a los amigos, vecinos,...
ANGELA ANDREA MUÑOZ SUAREZ
COD. 36382898
Asignatura
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
PROGRAMA INGENIERIA AGROFORESTAL
NEIVA-HUILA
2012
INTRODUCCION
El presente trabajo de reconocimiento es un tema de gran interés para todos nosotros los estudiantes, los gerentes, administradores, ingenieros, empresarios entreotros; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atenciónque brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar un análisis que les permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizar.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementosdel mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
ACTIVIDAD: SERVICIO AL CLIENTE
1. CONOCIMIENTO DEL CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
Son las actividades, estrategias, técnicas y demás factores internas y externasque permiten que a una empresa ofrecer, comercializar, distribuir y vender sus productos y servicios a unos consumidores, compradores, llamados CLIENTES para tal fin de que el CLIENTE obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
IMPORTANCIA
La importancia para nuestra carrera profesional como en cualquier carrera es y siempre va a ser la misma,nosotros como profesional a futuro buscamos siempre clientes para lo cual un buen servicio a nuestros clientes puede llegar a ser un elemento de gran ayuda para conseguir nuestros objetivos y metas planeadas en este curso para nuestra vida laboral y profesional y como no poder ofrecer nuestros servicios profesionales como descuentos, como también llegar a todos los clientes potenciales por medio dela publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores colegas más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
UTILIDAD LABORAL
Como lo dije en el texto anterior para nosotros desenvolvernos como profesionales en el ámbito laboral el servicio alcliente nos ofrece una ayuda, atajo o alternativa para poder identificarnos en el mercado que con tanta demanda que existe y poca oferta se nos escape cualquier oportunidad de gran importancia para nuestra calidad de vida en un futuro no muy lejano.
UTILIDAD FAMILIAR
El servicio al cliente es un complemento útil a nivel profesional para mi vida laboral y personal, pero sin excepción debemosolvidar el conocimiento adquirido durante toda nuestra asignatura a la cual estamos estudiando pues estos saberes intrínsecos podemos desarrollarlos dentro de nuestro núcleo familiar en general aportando de manera innata y correcta la mejor forma de ponerla en práctica como el comportamiento que tenemos con las demás personas que convivimos, de una u otra forma ser puentes capacitadores de nuestroobjeto de estudio y a la vez ser participes de esta conexión en un futuro para el bien de todos.
UTILIDAD SOCIAL
Todas las personas que entran en contacto con el nosotros proyectan actitudes que afectan la vida social. Conscientes o inconscientes, las personas (clientes) siempre están evaluando la forma como nosotros nos relacionamos en cualquier ámbito social, como tratar a los amigos, vecinos,...
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