TRABAJO SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (324 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2015
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
SENA REGIONAL ATLANTICO
TUTORA: EDITH LLINAS
COMPETENCIA
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
APRENDIZ:DIANA DE AGUAS MERCADO
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
FICHA 869162
BARRANQUILLA, ATLANTICO 07 DE MARZO DE 2015
1. ¿Cuáles son las innovaciones tecnológicas en comunicación empresarial yservicio al cliente para el 2011?
R/ Estas innovaciones tecnológicas son las que agilicen y sean precisas para la comunicación entre la empresa y el cliente, de esta manera habrá más satisfacciónpara este y la empresa minimizara tiempo, gastos, errores, entre otros. Y así será más competitiva y lograra posesionarse en el mercado.
Actualmente existen software especializados en este tema uno deestos es PEDIDO YA, el cual es útil para las empresas industriales, fabricas, productoras o distribuidoras, tanto a nivel local como internacional. Este sistema se utiliza fundamentalmente paraempresas con clientes frecuentes sean minoristas o mayoristas, Este software no se utiliza con los consumidores finales
Para usar PEDIDO YA no es necesario ningún equipo en especial puede ser un pc deescritor o portátil o incluso un celular con internet.
2. ¿Qué soluciones tecnológicas esperan que tenga mayor crecimiento en la industria de los centros de contacto?
R/ Las soluciones tecnológicaspara mi punto de vista son aquellas que le sirvan a la empresa para recibir los pedidos de sus vendedores y sus clientes de forma inmediata, de esta manera minimizar los tiempos de entrega y erroresde despacho, Para así mantener al cliente satisfecho.
3. ¿Cuáles son los elementos claves desde el punto de vista tecnológico para brindar un mejor servicio al cliente?
R/ un punto clave para tener unbuen servicio al cliente puede ser dotar a los vendedores de equipos tecnológicos (teléfonos, computadores) que sean eficaces al momento de atender al cliente.
Creación de medios virtuales (página...
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
SENA REGIONAL ATLANTICO
TUTORA: EDITH LLINAS
COMPETENCIA
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
APRENDIZ:DIANA DE AGUAS MERCADO
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
FICHA 869162
BARRANQUILLA, ATLANTICO 07 DE MARZO DE 2015
1. ¿Cuáles son las innovaciones tecnológicas en comunicación empresarial yservicio al cliente para el 2011?
R/ Estas innovaciones tecnológicas son las que agilicen y sean precisas para la comunicación entre la empresa y el cliente, de esta manera habrá más satisfacciónpara este y la empresa minimizara tiempo, gastos, errores, entre otros. Y así será más competitiva y lograra posesionarse en el mercado.
Actualmente existen software especializados en este tema uno deestos es PEDIDO YA, el cual es útil para las empresas industriales, fabricas, productoras o distribuidoras, tanto a nivel local como internacional. Este sistema se utiliza fundamentalmente paraempresas con clientes frecuentes sean minoristas o mayoristas, Este software no se utiliza con los consumidores finales
Para usar PEDIDO YA no es necesario ningún equipo en especial puede ser un pc deescritor o portátil o incluso un celular con internet.
2. ¿Qué soluciones tecnológicas esperan que tenga mayor crecimiento en la industria de los centros de contacto?
R/ Las soluciones tecnológicaspara mi punto de vista son aquellas que le sirvan a la empresa para recibir los pedidos de sus vendedores y sus clientes de forma inmediata, de esta manera minimizar los tiempos de entrega y erroresde despacho, Para así mantener al cliente satisfecho.
3. ¿Cuáles son los elementos claves desde el punto de vista tecnológico para brindar un mejor servicio al cliente?
R/ un punto clave para tener unbuen servicio al cliente puede ser dotar a los vendedores de equipos tecnológicos (teléfonos, computadores) que sean eficaces al momento de atender al cliente.
Creación de medios virtuales (página...
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