Trabajo sobre calidad
Páginas: 14 (3322 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2010
Calidad en el Sector turístico
La implantación de un buen sistema de gestión de calidad en el sector turístico sirven para gestionar una oferta turística de calidad, mejores instalaciones, servicio más profesionalizado, satisfacción del cliente, tratamiento de quejas… todo esto debe conducir a una mejora continua de la calidad en busca de la Excelencia.
Existe una tercera parteindependiente que certifica y reconoce que el servicio ha cumplido unas normas, con su consiguiente consecución de prestigio y, por lo tanto, de valor comercial. Se auditan los sistemas de gestión de calidad, el medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
Este proceso de auditoría, llevado por un personal experto, aporta mucho a quienes hayan hecho la implantación.
Esta certificación, deperíodo limitado con seguimiento, manifiesta un compromiso de futuro hasta la renovación, manteniendo así el nivel de calidad.
No basta la implantación de un buen sistema de gestión de calidad para poder hablar de turismo de calidad, pues se debe respetar el medio por parte del turista para que los que vengan después puedan tener la misma calidad. Para ello hay que conocerlo, por lo tanto quererlo,por lo tanto respetarlo. No sólo con el medio ambiente, sino con la cultura, la historia, arqueología… todo ello implica un interés por el turismo y un crecimiento del sector. (Garantía de sostenibilidad).
Citerios de Sostenibilidad por auditorías
Conservación del entorno
Satisfacción de los turistas sobre el destino
Aumento de la calidad de vida de la población de acogidaBANESTO: CALIDAD E INNOVACIÓN, CLAVES DEL ÉXITO
Banesto implanta en 2004 el Modelo Q10, un ambicioso plan estratégico que propone una gestión de Calidad interna y externa para la mejora en la satisfacción de clientes y empleados.
El Modelo Q10 tiene como objetivos:
• la satisfacción de los clientes a través de todos los grupos interventores en la gestión.
• mejora del conocimiento,participación y desarrollo de equipos y personas.
• descenso de todo tipo de gastos y costes que no aportan beneficio alguno al cliente.
• incremento del número de socios y clientes.
La metodología de la que consta el modelo implantado por Banesto:
A) Indicador Q10: consiste en la instalación de un dispositivo en cada centro que mide los niveles de Calidad. Esto es valorado por lospropios clientes o un medidor objetivo situado en cada oficina.
B) Talleres Q10: son reuniones semanales en las que el objetivo es debatir sobre la mejora en el desarrollo e implantación del modelo de Calidad.
C) Mejoras/Proyectos Q10: es un sistema con el cual se analizan situaciones de posible mejora, se desarrollan planes estratégicos para la posible mejora y se implantan dichas mejoras.D) Aula Q10: es un proceso de formación a la red en oficinas para la introducción de la mejora de la calidad y de la atención al cliente.
E) Comité Q10: es un comité interdepartamental que tiene por objeto revisar los indicadores Q10, así como las encuestas de satisfacción y las Mejoras Q10.
CÓMO ORGANIZAR REUNIONES Y NO PERDER EL TIEMPO
Una reunión implica una inversión detiempo, dinero y capacidad humana. Por eso, ha de intentarse el aprovechamiento completo del tiempo de acuerdo con los objetivos prefijados.
Existen unas recomendaciones para la optimización de una reunión:
• realizar un orden del día en el que aparezcan objetivos, fecha y hora de la reunión.
• toda reunión requiere un tiempo que ocupa tanto la preparación como lareunión en sí.
• convertir la reunión en una tarea para que pueda ser archivada en base de su decisión.
• tras la reunión realizar un resumen o idea de lo expuesto durante la reunión.
• convertir las acciones en tareas y asignarles fechas.
• evaluar la necesidad de reuniones periódicas: si son necesarias o si se realizan con la suficiente frecuencia.
• durante la reunión han de estar...
La implantación de un buen sistema de gestión de calidad en el sector turístico sirven para gestionar una oferta turística de calidad, mejores instalaciones, servicio más profesionalizado, satisfacción del cliente, tratamiento de quejas… todo esto debe conducir a una mejora continua de la calidad en busca de la Excelencia.
Existe una tercera parteindependiente que certifica y reconoce que el servicio ha cumplido unas normas, con su consiguiente consecución de prestigio y, por lo tanto, de valor comercial. Se auditan los sistemas de gestión de calidad, el medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
Este proceso de auditoría, llevado por un personal experto, aporta mucho a quienes hayan hecho la implantación.
Esta certificación, deperíodo limitado con seguimiento, manifiesta un compromiso de futuro hasta la renovación, manteniendo así el nivel de calidad.
No basta la implantación de un buen sistema de gestión de calidad para poder hablar de turismo de calidad, pues se debe respetar el medio por parte del turista para que los que vengan después puedan tener la misma calidad. Para ello hay que conocerlo, por lo tanto quererlo,por lo tanto respetarlo. No sólo con el medio ambiente, sino con la cultura, la historia, arqueología… todo ello implica un interés por el turismo y un crecimiento del sector. (Garantía de sostenibilidad).
Citerios de Sostenibilidad por auditorías
Conservación del entorno
Satisfacción de los turistas sobre el destino
Aumento de la calidad de vida de la población de acogidaBANESTO: CALIDAD E INNOVACIÓN, CLAVES DEL ÉXITO
Banesto implanta en 2004 el Modelo Q10, un ambicioso plan estratégico que propone una gestión de Calidad interna y externa para la mejora en la satisfacción de clientes y empleados.
El Modelo Q10 tiene como objetivos:
• la satisfacción de los clientes a través de todos los grupos interventores en la gestión.
• mejora del conocimiento,participación y desarrollo de equipos y personas.
• descenso de todo tipo de gastos y costes que no aportan beneficio alguno al cliente.
• incremento del número de socios y clientes.
La metodología de la que consta el modelo implantado por Banesto:
A) Indicador Q10: consiste en la instalación de un dispositivo en cada centro que mide los niveles de Calidad. Esto es valorado por lospropios clientes o un medidor objetivo situado en cada oficina.
B) Talleres Q10: son reuniones semanales en las que el objetivo es debatir sobre la mejora en el desarrollo e implantación del modelo de Calidad.
C) Mejoras/Proyectos Q10: es un sistema con el cual se analizan situaciones de posible mejora, se desarrollan planes estratégicos para la posible mejora y se implantan dichas mejoras.D) Aula Q10: es un proceso de formación a la red en oficinas para la introducción de la mejora de la calidad y de la atención al cliente.
E) Comité Q10: es un comité interdepartamental que tiene por objeto revisar los indicadores Q10, así como las encuestas de satisfacción y las Mejoras Q10.
CÓMO ORGANIZAR REUNIONES Y NO PERDER EL TIEMPO
Una reunión implica una inversión detiempo, dinero y capacidad humana. Por eso, ha de intentarse el aprovechamiento completo del tiempo de acuerdo con los objetivos prefijados.
Existen unas recomendaciones para la optimización de una reunión:
• realizar un orden del día en el que aparezcan objetivos, fecha y hora de la reunión.
• toda reunión requiere un tiempo que ocupa tanto la preparación como lareunión en sí.
• convertir la reunión en una tarea para que pueda ser archivada en base de su decisión.
• tras la reunión realizar un resumen o idea de lo expuesto durante la reunión.
• convertir las acciones en tareas y asignarles fechas.
• evaluar la necesidad de reuniones periódicas: si son necesarias o si se realizan con la suficiente frecuencia.
• durante la reunión han de estar...
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