Trabajo Sobre Las Posventa

IMPACTO DE LOS SERVICIOS POSVENTA DE LOS PROYECTOS DE VIVIENDA MILITAR EN LA AGENCIA LOGÍSTICA DE LAS FUERZAS MILITARES

AUTORES:
ZUNNY LEYNA DIAZ SILVA
EDGAR LEONARDO CIFUENTES SOLER
SONIA LEONOR VALENCIA MURILLO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA
ESCUELA DE INGENIEROS MILITARES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA INTEGRAL DE OBRAS
COHORTE XXVIIIA
BOGOTÁ
2012

Notade aceptación

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Firma del Presidente del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

DEDICATORIA ZUNNY

A Dios, que siempre me acompaña y me da la fuerza espiritual necesariapara alcanzar las metas establecidas, Mi esposa y mis hijos (Nico y Mariana) son mi gran inspiración en el planteamiento de mis objetivos y sueños, Mis padres principales cimientos de mi formación como profesional.

Leonardo C.

Dedico este esfuerzo a Dios que me ha bendecido con grandes regalos, el de la vida con todas sus dificultades y oportunidades; el de mis padres, quienes han sido mifortaleza, apoyo incondicional, ejemplo y guía; el de mi hermanita, amiga, cómplice y confidente; el de mi familia, soporte y fuerza; amigos, compañeros y docentes que en buena o mala fortuna han aportado a mi crecimiento personal y profesional y especialmente por los dones que me ha dado, conocimiento, inteligencia, fortaleza, perseverancia, para ser puestos a su servicio, el de mi patria, miinstitución, mi comunidad y mi familia.

Sonia V.

AGRADECIMIENTOS

A Dios padre todo poderoso y eterno que en su infinita sabiduría nos permitió culminar ésta etapa de nuestra preparación profesional.

A nuestros padres, hijos, familiares, amigos, y compañeros por ser el apoyo emocional y la motivación para culminar cada escalón en nuestras vidas.

A los docentes que aportaron con suexperiencia y conocimiento a nuestra formación profesional.

A todo el personal de la Escuela de Ingenieros Militares por participar de manera activa o pasiva en éste proceso.

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

LISTA DE FIGURAS 10
LISTA DE ANEXOS 11
1. IDENTIFICACION: RAE 12
1.1TITULO 12
1.2 AUTOR CORPORATIVO 12
1.3 NOMBRE DEL TUTOR 13
1.4 PROGRAMA 13
1.5 LUGAR Y FECHA DEEDICIÓN. 13
1.6 NÚMERO DE PÁGINAS 13
1.7. ANALISIS 14
1.7.1. Resumen o descripción del trabajo 14
1.7.2. Metodología 15
1.7.3. Conclusiones y recomendaciones del trabajo 15
1.7.4. Fuentes Bibliográficas 15
2. ANTECEDENTES 17
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 18
3.1. DESCRIPCIÓN 18
3.2. FORMULACIÓN 18
3.3. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES O COMPONENTES DEL PROBLEMA 18
4. OBJETIVOS20
4.1. GENERAL 20
4.2. ESPECÍFICOS 20
5. JUSTIFICACIÓN 21
6. MARCO DE REFERENCIA 22
6.1. MARCO DE ANTECEDENTES TEMÁTICOS 22
6.2. MARCO CONTEXTUAL 24
6.3. MARCO LEGAL Y NORMATIVO 29
MARCO TEORICO CONCEPTUAL 31
6.4. 31
7. METODO DE INVESTIGACIÓN 34
7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 34
7.2. DISEÑO METODOLÓGICO 35
7.3. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO 36
7.4.INSTRUMENTOS 36
8. ANÁLISIS DOCUMENTAL 38
9. DIAGNÓSTICO 39
10. ANEXOS 40
10.1. ANEXO 1. Formato encuesta Para el personal del Grupo de Garantías y Servicios Posventa y Grupo de Ejecución y Seguimiento: 40
10.2. ANEXO 2: Formato de Encuesta Para el personal de la Regional Técnica de Ingenieros 42
10.3. Anexo 3: Modelo de Encuesta para el personal de la Dirección de Apoyo Logístico 4310.4. ANEXO 4: Modelo De entrevista a realizar con la coordinación del Grupo de Servicios Posventa 44
10.5. Anexo 5: Mo delo de entrevista a realizar al Coordinador del Grupo de Requerimiento Logístico en la Dirección de Apoyo Logístico 44
10.6. Anexo 6: Modelo de entrevista a realizar a los directores de ingenieros FFMM 45
11. BIBLIOGRAFIA 46

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE ANEXOS...