Trabajo Sobre Paradigmas


INTRODUCCIÓN.



Para poder entender el presente trabajo debemos comprender el significado de la palabra paradigma; en términos generales se puede definir al término paradigma como la forma de visualizar e interpretar los múltiples conceptos, esquemas o modelos del comportamiento en todas las etapas de la humanidad en lo psicológico y filosófico,(y en diversas disciplinas, como el trabajosocial), que influyen en el desarrollo de las diferentes sociedades así como de las empresas, integradas e influenciadas por lo económico, intelectual, tecnológico, científico, cultural, artístico, y religioso que al ser aplicados pueden sufrir modificaciones o evoluciones según las situaciones para el beneficio de todos.

Es en función de esta definición que identificaremos tres tipos de paradigmaspresentes en nuestros trabajos y desarrollaremos uno de estos.


















1. El paradigma de atención de público.


La experiencia adquirida a lo largo de estos años, nos está diciendo que el modelo de atención de público utilizado dentro de los tribunales de Justicia, del territorio de la República de Chile, debe ser cambiado. Esto en atención a que los usuarios presionan al sistema paraque se rompa con los actuales medios de atención de público, la gran cantidad de reclamos hace necesario que se plantee un cambio.

Este paradigma lleva implícitamente otros paradigmas como lo son el de eficiencia y el del usuario y cliente interno (funcionarios de tribunales).

Después de las modificaciones a la Ley de Familia, Reforma Procesal Penal, y Reforma Laboral se produjo un crecimientocontinuo de las consultas efectuadas directamente por los usuarios en las diversas unidades de atención de público.

En este sentido los usuario del poder judicial chileno, se sintieron más conformes con las cambios realizados en materias legales, entendieron que podían concurrir a un tribunal y terminar con la burocracia existente en los sistemas antiguos; es así como el usuario hoy en día es másparticipativo, desea conocer personalmente en que atapa del proceso van sus causas judiciales, esto en parte se debe a la desconfianza y el poco profesionalismo actual que mostrado por los abogados, también influyo la creación de múltiples programas de televisión que orientan a las personas sobre los diversos trámites judiciales que deben realizar sin contar con asesoría legal; todo esto noslleva a plantearnos cambios en el sistema en pro de la atención al público.

Para realizar importantes cambios debemos comprender que  atención no es lo mismo que servicio, estos conceptos muchas veces los usamos como sinónimos, pero diferenciarlos permite entender por qué al recibir un buen servicio con mala atención, los clientes quedan disgustados.
Por el contrario una falla de servicio acompañadade una excelente atención hace que los usuarios sean más comprensivos, más pacientes y queden satisfechos del esfuerzo profesional de la persona que los atiende.
Atender no es igual a atender bien los usuarios, ellos quieren ser atendidos con dignidad, que le presten atención y se concentren en ellos. Para sentirse bien atendidos necesitan contacto visual, que salgan a su encuentro, que lostraten sin fastidio y con aprecio.

Por falta de formación profesional, la mayoría de la gente que trabaja en atención de público no comprende bien esto y ponen la actividad laboral por encima de las personas. La calidad de la atención está determinada por la forma de trabajar de las personas al atender a los usuarios.
La atención de público es el componente humano del servicio que entregan lostribunales de justicia de nuestro país, los servicios siempre estarán en manos de empleados que los hacen llegar hasta los usuarios, la calidad de atención que brinden les sumará o restará valor.

Una buena atención impacta más a los usuarios que el servicio, los tribunales por ser entidades públicas que trabajan para el conseguir el bien social tienen el compromiso de brindar a sus usuarios...