Trabajo sobre servicio al cliente

Introducción
Comunicación Empresarial
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad esta conformada por personas.
Toda acción comunicativa tiene como finalidad lapersuasión y para persuadir es necesario poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos.
La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad.
Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. Laverdadera comunicación se establece en doble vía.

Guía De Aprendizaje
Semana 3
¡Felicitaciones!
Ya Hemos Escalado Dos Eslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa delas organizaciones.
La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos , experimentamos un poco sobre el trabajo en equipo , liderazgo y toma de decisiones.
Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:
La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana:
Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:Las comunicaciones empresariales
Las Relaciones Públicas
Elaborar los siguientes informes:
Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas
Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa
EVENTOSNUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos.
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa.
Prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio
No olvide enviar a su tutor mediante El Link de la semana las actividades propuestas, además sugerimoscomplementar su estudio realizando las siguientes lecturas:
*La sugestión de la palabratexto “las nuevas técnicas de comunicación”
Relaciones con el grupo y su gestión
autor: Mauricio d´ambra
*La naturaleza de la comunicación y la opinión pública
capítulo 2 relaciones públicas modernas
autorjohn e. marston pág. 9- 18 19-21 editorial mc. grawhill
profundice sobre el tema “los medios masivosde la comunicación.

Tema 1
Comunicación Empresarial
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.
Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se consideraorganización el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones.
Organización: EsSeleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en...