trabajo social

Los Actos del lenguaje
1. El propósito de la comunicación
Uno de los referentes más relevantes de la antigua Grecia (Aristóteles), definió la comunicación como la
búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance, cuya meta principal es el logro de
una respuesta determinada.
Según David Berlo (1969), el objetivo básico en la comunicación es convertir al ser humano enun agente
efectivo, es decir, que influya en los demás, en el mundo físico que lo rodea y en él mismo, de tal modo que
pueda convertirse en agente determinante y sentirse capaz llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, el
ser humano se comunica para influir y para afectar intencionalmente a otros1.
David Berlo plantea que el propósito universal de la comunicación es reducir laprobabilidad de quedar a merced de
fuerzas externas y aumentar la probabilidad de dominarlas. Esto significa que la comunicación es una acción que
necesariamente generará una reacción llamada respuesta.

David Berlo
Berlo lo resumen diciendo: " Nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente". Siempre se busca una
respuesta. Entonces, se puede afirmar que "toda comunicación tiene unpropósito".
Para profundizar en esta definición de comunicación hay que distinguir entre información, persuasión y
entretenimiento. Esta relación entre estas tres variables suele causar confusiones al momento de identificar los
propósitos de la comunicación en cada caso.
Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor, independientemente
de la respuesta deldestinatario. Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante
un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.
En este proceso activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo
con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinámica que tiene lugarcon

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http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/comunicacion_alcances.html

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otros. Por lo tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o
feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo un intercambio
de informaciones.
En síntesis, es la respuesta del destinatario lo quecalifica la naturaleza de la relación comunicativa.
Ejemplo de persuasión. Campaña de Coca Cola para Colombia
http://youtu.be/BEhd2S5GbUg
Quien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención y el principio del
placer del destinatario durante toda la transacción. Este tipo de comunicación tiene un fin que busca
consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá dela aprobación (un programa de televisión, shows,
etc.).
En el caso que se presenta a continuación había dos motivos: entretener y obtener una respuesta del público a
través de mensajes de texto de celular que tenían un costo un poco elevado frente a su valor.
Ejemplo: Show “Yo me llamo “del canal de televisión Caracol – Colombia. Récord en audiencia durante el 2011.http://yomellamocolombia.blogspot.com/
http://youtu.be/kl6Dtuag9UE - Imitación de Marc Anthony - Vivir lo nuestro
En este programa que obtuvo un récord de audiencia en Colombia durante el 2011, se trataba de imitar a
reconocidos cantantes nacionales e internacionales y la final para seleccionar a los mejores intérpretes, invitaba
al público a enviar mensajes de texto para votar por el de su elección a un valor de$2000 incluido IVA. Los
espacvios publicitarios estaban en alrededor de 10 minutos durante unas cuatro ocasiones en hora y media de
emisión diaria de lunes a viernes, lo cual era motivado por la gran aceptación que tuvo este show entre el público
televidente colombiano.
¿Pero porqué surge la necesidad de comunicarse?
Una descripción muy aclaradora del propósito de la comunicación surge de la...