Trabajo Social

 
Resumen: gestión organizacional− Darío Rodríguez − capitulo VII

Comunicación usted tiene un problema con sus comunicaciones

Debemos tener en claro que la comunicación es un proceso en central en toda agrupación humana, de esta forma la importancia de la comunicación en los sistemas organizacionales es que los problemas comunicacionales son fuertemente resentidos, la queja es que faltauna comunicación adecuada, así en las organizaciones, que dependen de la comunicación para que sus decisiones puedan efectivamente interconectarse, el problema comunicacional esta siempre presente, por esto, es posible diagnosticar la existencia de dificultades comunicacionales sin riesgo de equivocarse en prácticamente todas las ocasiones y en todas las organizaciones.
La efectividad de lascomunicaciones permitirá el liderazgo ejecutivo, la adecuada toma de decisiones y la generación de un clima laboral de confianza y seguridad, la investigación de Luis Enei (1988, Chile) nos dice que la comunicación y la toma de decisiones son las principales actividades de los altos ejecutivos.
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Información
Existen distintas conceptualizaciones las más importantes son: La definición deBateson de info como la diferencia que hace la diferencia; de esta forma el dice que el puente entre el territorio (suelo) y el mapa (dibujo del suelo) es la diferencia, en otras palabras conocemos a meced de la diferencia. Esta diferencia no se encuentra en el territorio, ni en el mundo, sino en el observador, es él quien establece los esquemas de distinción, por lo tanto la información funciona solocuando hace una la diferencia. La relación que establece Weiner entre entropía e información, en la que entropía es negativo a información...me explico... la info constituye orden, en tanto que la entropía es la tendencia al desorden, por consiguiente el orden y el desorden tienen que ver con la info disponible, más info lleva a menos desorden... se entiende...El concepto de determinismoestructural de chanturana, perdón Maturana, que indica que no se puede entender la información como importación de algo al interior del sistema, sino como un evento que desencadena cambios de estado en este. La atención que pone Luhamann en la información como selección entre alternativas: la información para los sistemas en que participa el ser humano, ocurre desde el sentido y el sentido es siempreselección; de esta forma una info tiene lugar cada vez que un suceso selectivo (interno o externo) puede activar selecciones en el sistema. El sistema aquí puede dar valor a la ausencia de información como otra info; además lo organización puede reservar información y posibilidades de esta creando su propio pasado.
El concepto de comunicación
La comunicación es entendida originalmente como unproceso de intercambio de información y de transmisión de significados. El esquema bàsico de la comunicación según Shannon y Weaver es el siguiente El esquema anterior muestra el proceso de comunicación, el emisor codifica el mensaje, lo transmite por algún canal, luego debe ser decodificado y finalmente es recibido por el destinatario o receptor, todo el proceso ocurre en un ambiente de donde provieneruido. El concepto de ruido engloba todo aquello que distorsiona o introduce el error en la comunicación. Para contrarrestar el ruido, es posible aumentar el volumen de voz, utilizar mensajes visuales para apoyar el verbal y por último repetir más de una vez lo dicho. En otras palabras se busca contrarrestar el ruido mediante la comunicación redundante. Se ha dicho que la comunicación siempregenera redundancia, e incluso, se define la comunicación como un proceso de generación de redundancia. En efecto la comunicación consiste en un tipo de transmisión muy especial, dado que la persona que entrega información no la pierde, aunque el que la recibe la gana, por la cual la redundancia va en el hecho de que la información que antes poseía un individuo ahora la poseen dos o más. Paul...