trabajo social

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Tesis previa a la obtención del Título de Ingeniera en ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS

DISEÑO DEL PROCESO DEL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL DE LA EMPRESA
OLEODUCTO DE CRUDOS PESADOS (OCP) ECUADOR S.A.

Cristina Maribel Quintanilla Viteri

Director de Tesis
Ec. Jaime Cueva Jácome

iAGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por esta maravillosa aventura que es la vida, por darme la
integridad de mis facultades, por eso he aprendido que cada día es un milagro y
una oportunidad para decir gracias, pues cuando miro a mi alrededor me siento
afortunada por mis ojos con luz, por mis manos completas, por la lucidez de mi
mente, por eso he comprendido que ser feliz es loimportante, comprendiendo que
la felicidad no es una meta, es un largo y hermoso camino, ser feliz no es cuestión
de destino o de futuro, es cuestión de una decisión diaria, a pesar de los
problemas y de las dificultades; he comprendido que tengo tanto que agradecer y
muy poco que pedir.

Por ello, dejo constancia de mi más profundo

agradecimiento a mi familia y a mis hermanos, por suconfianza y respaldo, por
sus principios, por creer en mi, por ser como son.
También expreso mi agradecimiento a todas aquellas personas que, sin que sus
nombres consten en las páginas, se encuentran en mis diarios pensamientos,
gracias a todas ellas por su apoyo, tan anónimo como valioso y trascendente.
Agradezco a los Directivos de OCP, pues soy conocedora de su valía ética y
profesionaly por su apoyo al desarrollo de cada uno de sus miembros y por creer
en este país, en su gente, en sus recursos.
Al Ec. Jaime Cueva, mi profesor y director de tesis, por sus conocimientos,
paciencia, respaldo, confianza, la fe en un proyecto futuro y las normativas para el
desarrollo y culminación de este trabajo
A la Ing. Doris Prada, mi profesora y calificadora del presente trabajo,por sus
conocimientos, su confianza y sus consejos oportunos.
Al Dr. Germán Arteaga, mi profesor y calificador de este trabajo, por sus
conocimientos, su respaldo, su confianza, la firmeza de sus actos y las normativas
necesarias para la culminación de este trabajo.

ii

DEDICATORIA

Sin lugar a duda, la gratitud es una de las virtudes supremas que debemos
profesar los sereshumanos, es por eso que el esfuerzo de este trabajo lo dedico
a mis padres Ximena y Luis, quienes han sido la fuente, primaria y sempiterna, de
los principios éticos y morales que rigen la normativa de mis actos, les dedico este
trabajo pues, ellos me dieron esta maravillosa oportunidad de estar viva y, a
través del esfuerzo constante, aprender a ser feliz y a mantener mi actitud deservicio a los demás; a ellos, no solo dedico mi trabajo cotidiano, sino mi amor, mi
respeto, mi admiración, mis agradecimientos como mujer, como hija, como
persona, como ser humano.
También dedico este trabajo a mis hermanos, quienes creyeron en mi, en mi
proyecto de vida; ellos que han sido fuente inagotable de ánimo, de apoyo
incondicional, de respaldo, de confianza y de credibilidad.Finalmente, dedico este trabajo a Humberto Quintanilla, quien fuera el soporte y el
eje fundamental de nuestra familia, mi apoyo, mi cómplice, mis lágrimas y mis
recuerdos, Pie Jesu, Dómine, dona ei requiem, requiem sempiternam, vita mutatur
non tollitur.

iii

COMPROMISO

Declaro que este trabajo fue realizado por mi persona, bajo el cumplimiento y
respeto de las normativaséticas que debe caracterizar a todo trabajo de
investigación, las fuentes consultadas se encuentran registradas en el desarrollo
de esta tesis y en la bibliografía indicada.

Atentamente,

Cristina Quintanilla Viteri

iv

ÍNDICE 
INTRODUCCION......................................................................................................................1 

CAPÍTULO I...