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Servicios y sistemas




Examinar la relación entre quien entrega el servicio y usuario . Hacer una lista de condiciones que tiene que cumplir para que el usuario este satisfecho identificar las condiciones adicionales que lo mejor considerando las condiciones del usuario.

1. Relación usuario servicio.

Hospital: existe una relación entre paciente y doctor el cual juega un papel muyimportante en la práctica de la medicina y es esencial para la provisión de asistencia médica de alta calidad en cuanto al diagnóstico y tratamiento de la enfermedad.
Peluquería: La relación del cliente con el peluquero es en sí estrecha, personal e intensa y como tal muy sensible a que lo que debería ser una relación de largo alcance pueda o no desestabilizarse por el más mínimo percance. El clientesuele escoger a un profesional concreto y no a otro. Deposita la confianza absoluta en su peluquero.

Mall Center(Centro comercial) : La relación entre comprador y vendedor debe de ser de mutua confianza y honestidad para que se de una relación duradera, el vendedor no sólo debe vender sino también asesorar sobre los beneficios o ventajas de determinado producto, de no ser así la lealtad delcomprador hacia el proveedor se verá reducida y optará por alguna otra empresa que le de un mejor servicio.

Colegio: La relación entre el profesor y el alumno no se establece sobre la base de simpatía mutua, afinidad de caracteres o de intereses comunes. Más bien, se funda en una cierta ‘orden’.

Locomoción: La relación entre conductor y pasajero se basa en confianza y autoridad , ya que , el choferejerce un cargo de autoridad pues es el el quien manda durante su trayecto y dicta normas durante el viaje , mientras que el pasajero deja una confianza absoluta en el durante el trayecto suponiendo plenamente en que se realizara de manera oportuna.
Seguridad: La relación entre el guardia y la persona al cual se le esta otorgando confianza, es contiguo , porque , se le esta dando tranquilidad ala gente , por lo tanto , es una relación también afable y de honestidad.

Estética:  Se debe mantener una relación estrictamente profesional con la persona que en ese momento se convierte en el cliente, en un ambiente de respeto mutuo y de reconocimiento de su dignidad, valores, costumbres y creencias , debe haber una relación de respeto hacia su libertad y su privacidad.

Veterinario: Larelación entre el doctor (veterinario) y cliente, debe ser de confianza mutua ,  el veterinario debe mostrar siempre ante su cliente una actitud correcta y profesional. El veterinario debe atender con la misma conciencia y solicitud a todos los clientes.

Servicio de comida (restaurant): En los establecimientos gastronómicos, es el mozo quien tiene a su cargo la relación directa con el cliente. Laatención que recibe el cliente es una variable clave para lograr la satisfacción del cliente, y en gran medida de esto depende su conformidad o disconformidad con el restaurant. 

Banco: La relación entre el agente bancario y el cliente debe ser de plena confianza puesto que, la persona que trata con el bancario le esta dando toda su credulidad y el agente bancario por otro lado, debe tener compromiso,responsabilidad , y obligación de realizar bien su trabajo y así serenar al cliente.






2. Realizar una lista de condiciones que tiene que cumplir para que el usuario este satisfecho.


Hospital: El servicio de salud debe cumplir una serie de normas para satisfacer al cliente como:
Rápida atención
Buenas condiciones satinarías y ambientales
Orden
Buena atención
Credibilidad del doctorEmpatía
Confianza y Seguridad

Peluquería:
Simpatía del peluquero
Confianza entre peluquero y cliente
Higiene
Orden de productos
Separación de lavado por genero
Zona de trabajo separados

Mall Center (centro comercial) :
Entretención a los clientes
Seguridad
Limpieza
Indicaciones y señalización
Buena atención
Originalidad de productos





Colegio:
Seguridad para los alumnos
Limpieza e...