Trabajo Tesis Marketing

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA

EVALUACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y ACTITUDES HACIA LA
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE SALUD EN LOS DOCENTES
DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL FEDERICO VILLARREAL- 2009
TESIS
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE
CIRUJANO DENTISTA

PRESENTADA POR EL BACHILLER

JORGE LUIS GUTIERREZ PALOMINO

LIMA, PERÚ
20102 
 

AGRADECIMIENTOS

A mi asesora principal de Tesis:
Mg. CD. CARMEN GARCÍA RUPAYA
Por su constante apoyo, por compartir conocimientos y por su valioso
tiempo dedicado a este trabajo de tesis
A mis asesores de consulta:
CD. EDWING ZACARIAS BRICEÑO
CD. ENRIQUE GABRIELLI ALFARO
Por su apoyo desinteresado y brindarme su amistad.
Al Mg. Med. JUAN RIVERA MEDINA
A la Med. ADRIANA LOZANO SUING
A laMg. CD. DEISY SIFUENTES
Al Lic. DANIEL SALGADO HELGUERA

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DEDICATORIA

A mi familia: mis padres Máximo y Flora,
y mis hermanas, Mónica y Lili
por su paciencia , comprensión y apoyo
en el cumplimiento de mis anhelos.

A nuestros maestros que nos dejaron
de quienes tuve oportunidad de conocerlos en vida
y compartir la odontología
en las aulas durante mi estancia universitaria.

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MIEMBROSDEL JURADO

Mg. CD. JUVENAL QUIÑONES MORENO

(PRESIDENTE)

Mg. CD. JORGE MANRIQUE GUZMÁN

(SECRETARIO)

Mg. CD. MERCEDES DONAYRE FERNÁNDEZ

(VOCAL)

CD. ELIZABETH PAUCAR RODRIGUEZ

(MIEMBRO DEL JURADO)

CD. RODRIGO CASTILLO RAMIREZ

(SUPLENTE)

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ÍNDICE

• TÍTULO
• RESÚMEN
• ABSTRACT
Nº Pág
I.

INTRODUCCIÓN

1

II.

OBJETIVOS

34

III.

MATERIALES Y MÉTODOS

37

IV.

RESULTADOS

44

V.DISCUSIÓN

64

VI.

CONCLUSIONES

70

VII.

RECOMENDACIONES

72

VIII.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

73

IX.

ANEXOS

78

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RESUMEN
El propósito de este estudio fue evaluar los conocimientos y actitudes
hacia la mercadotecnia de los servicios de salud en los docentes de la
Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Federico Villarreal
en el año 2009 durante los meses de Octubre y Noviembre.El presente
estudio fue de tipo observacional, descriptivo y transversal. Se obtuvo
una muestra de 97 docentes que sean odontólogos. Como instrumento
de recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios, uno de
conocimientos hacia al mercadotecnia validado mediante un juicio de
expertos, y una escala de actitudes hacia la mercadotecnia que tiene
validez y confiabilidad. El análisis de lasvariables estudiadas demuestran
que los docentes tienen un nivel de conocimiento regular en un 73.2%
siendo el grupo de 41 a 50 años de edad, genero masculino, de 0 a 20
años de egresado, de 0 a 15 años de experiencia laboral como docente y
los que laboran en el ámbito público y privado quienes presentan mejores
conocimientos; a su vez están en acuerdo en la utilización de la
mercadotecnia en un85.6%, siendo los grupos de 26 a 30 años y 31 a
40 años de edad, genero masculino, de 0 a 20 años de egresado, de 0 a
15 años de experiencia laboral como docente y los que laboran en el
ámbito público quienes están mas en acuerdo. En términos conceptuales
existe un nivel de conocimiento regular y una actitud positiva hacia la
utilización
PALABRAS

de

la

mercadotecnia

CLAVE:

en

los

serviciosMERCADOTECNIA

CONOCIMIENTOS, ACTITUDES.

EN

de

salud.
SALUD,

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ABSTRACT
The purpose of this study was to assess knowledge and attitudes toward
the marketing of health services in teachers of the Faculty of Dentistry of
the Universidad Nacional Federico Villarreal in 2009 during the months of
October and November. This study was an observational, descriptive and
transversal. A sample of 97teachers and dentist. As data collection
instrument using two questionnaires, one to the marketing knowledge
validated by an expert opinion, and a range of attitudes toward marketing
has validity and reliability. The analysis of the variables studied show that
teachers have a fair knowledge level in a group being 73.2% from 41 to 50
years of age, male gender, from 0 to 20 years graduated from 0 to...